Çağdaş Marketler Personelinin Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Küçümseyici Davranışı

19 Şubat 2026 sabah saat 10.00–11.00 arasında Ankara Kızılay’daki Çağdaş Market Ankara Kızılay İzmir-1 Caddesi şubesine ekmek almak için gittim. Unlu mamuller bölümünde kendi kendime “1 mi alsam, 3 mü alsam? ” diye düşünürken görevli bayanın yanında “3 ekmek” dediğim halde, kasaya geçtiğimde bana sadece 1 ekmek verildiğini gördüm. Üç ekmek istediğimi söylediğimde ise çalışan, “Benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” diyerek son derece saygısız ve alaycı bir üslupla cevap verdi.

Kendisine sakin bir şekilde dalga geçmediğimi, neden böyle konuştuğunu sorduğumda “Siz 1 ekmek dediniz” diyerek ses tonunu yükseltmeye başladı. Ben arkasından 3 ekmek dediğimi belirtmeme rağmen hem ses tonunu hem de üslubunu daha da sertleştirdi. Bunun üzerine “Lütfen üslubunuza **dikkat gösterin**” dediğimde, bu kez “Müşteri veli nimetimiz diyoruz, onlar da geliyor ağza ***” şeklinde son derece kırıcı ve **saygısız** bir ifade kullandı. Ben de “Saygısız davranma” deyince daha da bağırarak konuşmaya devam etti; bunun üzerine aldığım ekmeği bırakarak şubeden çıktım.

Bu davranışı karşısında hem bir müşteri hem de bir insan olarak çok incindim. Ekmek gibi temel bir gıdaya ve müşteriye saygısı olmayan, bu şekilde konuşabilen bir kişinin hâlâ Çağdaş Market bünyesinde çalışabildiğini merak ediyorum. Dışarıda işini düzgün yapacak, müşteriye saygılı, aile terbiyesi almış pek çok insan varken, biz neden bu tarz kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyoruz?

Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı bu üslubu kullanan bir kişinin kurum kültürünüzle gerçekten bağdaşıp bağdaşmadığının değerlendirilmesini, ben ve benim durumumdaki müşterilerden Çağdaş Market adına açık ve net bir özür dilenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gereken adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.