Bozuk Süt Ve Kaba Mağaza Müdürünün Tutumu

28 Eylül’de Bağlıca Çağdaş Market’ten 3 litrelik çiğ süt aldım. Sütü eve getirip kaynatmak üzere tencereye koyduğumda hemen tuhaf bir koku fark ettim, ocağın altını yaktıktan yaklaşık 5 dakika içinde de süt topaklanmaya başladı. Yine de kaynatıp kestirerek lor yapmayı denedim ancak süt tamamen bozuk olduğu için bu da mümkün olmadı ve bir tencere dolusu sütü çöpe dökmek zorunda kaldım.

Arabam olmadığı için markete ancak ertesi gün gidebildim. Kasadan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişiyle görüşüp olayı tüm detaylarıyla anlattım. Kendisine sütün bozuk olduğunu, kaynarken kokup topaklandığını, sonunda da dökmek zorunda kaldığımı söyledim. Buna rağmen bana aceleci ve gergin bir tavırla “getirin, incelemeye gönderelim” gibi cevaplar verdi. “Dün oldu ve arabam yok, tekrar şişeye doldurup taksiyle mi getirecektim” dediğimde aynı ısrarla ürünü getirmem gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Jest ve mimikleri, ses tonu gerçekten rahatsız ediciydi.

Sütü dökmek zorunda kaldığımı söylememe rağmen “getirin inceleyelim abla, biz ne yapalım” tarzında, hiç empati içermeyen ifadeler kullandı. Bunların hepsi yanımda bulunan iki küçük çocuğumun önünde yaşandı. Bir mağaza yöneticisinin en azından “bazen olabiliyor, kusura bakmayın” demesini, müşteriyi kırmadan, sulh içinde çözüm aramasını beklerdim. Bunun yerine yoğurt kıvamına gelmiş bir sıvıyı tencereyle ya da şişeye doldurup tekrar markete getirmemin beklenmesi bana oldukça mantıksız geldi.

Ayrıca, bu ürünü taksiyle getirsem taksi ücretinin ya da bu süreçte kaybettiğim zamanın nasıl telafi edileceğine dair en ufak bir açıklama da yapılmadı. 13 yıldır Bağlıca’da oturuyorum ve sürekli bu şubeden alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaklaşık 300 TL ödediğim sütün bozuk çıkması bir yana, çocuklarımın yanında el kol hareketleriyle, sert bir üslupla konuşulması ve müşteri olarak adeta kapı dışarı edilmem, bu marketten soğumama neden oldu.

Çağdaş Market yönetiminden, özellikle Bağlıca şubesindeki mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, bozuk ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yıllardır alışveriş yaptığım bir marketten beklediğim saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşımın tarafıma gösterilmesini rica ediyorum.