Cafe Nero'da Beklenmeyen Hizmet Kalitesi Düşüşü

Sayın Yetkili,

07.03.2025 tarihinde Ayvalık Marina’daki Cafe Nero şubenizi ziyaret ettim. Ancak yaşadığım deneyim, markanızdan beklediğim hizmet kalitesinin oldukça altında kaldı.

Öncelikle, masa ve kül tablalarının kirli olması hijyen açısından rahatsız ediciydi. Ayrıca, çalışanlarınızın siparişleri eksik veya yanlış alması ve müşteriye karşı ciddiyetsiz bir tutum sergilemesi, hizmet kalitesini olumsuz etkiledi. Bunun yanı sıra, bazı personellerin müşteriyle iletişimde saygılı ve profesyonel bir üslup yerine, gereksiz bir özgüven ve ilgisizlik sergilediğini gözlemledim.

Markanızın hizmet standartlarını koruyabilmesi adına, personel seçimi ve eğitimi konularına daha fazla özen göstermenizi rica ederim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını temenni ediyorum.