to read complaints and reviews, or file yours.Cafe Endüstriyel Verilen Sözlere Rağmen İade Sürecinin Tamamlanmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Cafeendustriyel.com üzerinden verdiğim 457701501328 numaralı siparişim için 18.12.2025 tarihinde web sitesi üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum. Ardından firmanın WhatsApp hattından da yazılı olarak iade istediğimi bildirdim.
18.12.2025 tarihinde ilettiğim bu talebime karşılık, şirket görevlisi tarafından iadenin gerçekleşeceği yönünde dönüş yapıldı. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen 3.248,58 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri iadesi yapılmadı.
Verilen sözlere rağmen iade sürecinin tamamlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödememin herhangi bir gecikme olmadan, acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
https://www.cafeendustriyel.com/ Adlı web sitesine üye olarak gerçekleştirmiş olduğum 11.11.2025 tarih ve 16,03 onay saatli, iki adet mutfak ürünü karşılığı olan ödememin kabul edildiğini gösterir e-malime ulaşan belgeye rağmen, vermiş olduğum siparişin web sitelerinde gerçekleşmeyip halen sepetimde kalışı sonrasında, şirket WhatsApp numarasından durumu bildiren çözüm isteğim ancak iki günde gerçekleştirilebildi maalesef ki. Şirket ve görevlileri bununla kalmayıp ödemesini sekiz gün önce yaptığım ürünleri kargoya vermeyişi karşısında oluşan güvensizlik duygusu ile 18.11.2025 tarihinde iptal ve para iadesi başvurusunda bulundum. İptal ve para iadesi isteğimde vaat edilen ‘’ İade gerçekleşecektir’’ sözünü gerçekleştirmeyen, iyi niyetten yoksun ve duyarsız tutumunu sürdürdüğü görülmektedir. Sunduğum belge ve bilgiler ile kanuni ve vicdani yönden haklı olan ‘’para iadesi’’ isteğinin, şirket tarafından daha fazla gecikmeye mahal vermeden ödemesini bekliyorum.
Hiç cevap verilmemiş ve para iadesi yapılmamıştır. '' cafeendüstriyel.com '' web sitesinden alışveriş yapmamanız hakkında uyarıyorum.
Cafe Endüstriyel namuslu bir kurum olmaktan uzak tavrından vaz geçmeyerek 24 Aralık Çarşamba günü saat 16.30 telefon araması ve 25 Aralık WhatsApp yazışması ile ''paranın hesaba yatmadı mı? '' gibi iyi niyetten uzak tavrını sürdürmüştür. Diğer taraftan yetkili bankam olan İş Bankasına yaptığım 'harcama itirazı' sonrasında İş Bankası avukatları, art niyetli cafe endüstriyelin ilgili banka ve hukuk kurumu ile başlatmış olduğu süreç devam etmektedir. Art niyetli cafe endüstriyel ile alışveriş yapan tüm tüketicilerinin öncelikle ve vakit kaybetmeden ödeme yaptığı bankaya 'harcama itirazı' yapmaları paralarını almaları sağlayacaktır.
Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 11.11.2025 tarihli siparişinize ilişkin iade işleminiz tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, ilgili tutar bankanıza başarıyla iletilmiştir. İade süreci firmamız tarafından tamamlandıktan sonra, tutarın hesabınıza yansıma süresi tamamen bankacılık sistemlerine bağlıdır ve bu süreç zaman zaman uzayabilmektedir. Tarafınızın WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçtiği görülmekte olup, ilgili görüşmelerde tarafınıza dönüş sağlanmış ve süreciniz hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca tarafınıza, ödemenin hesabınıza yansıyıp yansımadığına dair takip amaçlı geri dönüş de sağlanmıştır. Belirtmek isteriz ki; gönderimi gerçekleşmeyen veya iptal edilen tüm siparişlerin iadesi firmamız tarafından eksiksiz şekilde yapılmakta olup, süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yürütülmektedir. Markamız hakkında kullanılan olumsuz ifadelerin, iade sürecinin bankacılık tarafındaki gecikmesinden kaynaklı bir yanlış değerlendirme olduğunu düşünmekteyiz. Tüm süreçler tarafımızca şeffaf ve kayıtlı şekilde yürütülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Cafe Endüstriyel Müşteri Hizmetleri
Hayır, bilinçli olarak yarattığınız mağduriyet için üzgün falan değilsiniz. Ayrıca şirketiniz haksız olduğunuz alışveriş için para iadesini gönüllü olarak yatırmadınız. Tam aksine İş Bankası hukuk kurulunun şikayetimle devreye girmesi sonucunda para iadesi yapmak zorunda kaldınız. WhatsApp yazışmaları ve telefon ile yaptığımız görüşmelerde sürekli olarak para iadesini yapmamak için işi yokuşa sürdünüz ve savsakladınız. Siz müşteri memnuniyeti anlayışına sahip olmayan, güvenilmez bir firmasınız.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız hiçbir koşulda müşterilerini mağdur etmeyi amaçlamaz; tüm süreçler yasal mevzuatlar ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda yürütülmektedir. İade sürecinize ilişkin olarak; tarafımızca gerekli işlemler tamamlanmış ve ilgili tutar bankanıza iletilmiştir. Bankacılık sistemlerinden kaynaklı gecikmeler, maalesef firmamızın kontrolü dışında gelişebilmektedir. Bununla birlikte, süreciniz boyunca tarafınızla iletişim kurulmuş, bilgi verilmiş ve gerekli takip sağlanmıştır. İadenin yalnızca resmi başvuru sonrasında gerçekleştiği yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı da ifade etmek isteriz. Firmamızda tüm iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, herhangi bir zorunluluk beklenmeksizin yerine getirilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; firmamız uzun süredir faaliyet gösteren, birçok kurumsal işletme ile aktif olarak çalışan ve yüksek işlem hacmine sahip bir yapıya sahiptir. Bu kapsamda değerlendirildiğinde, sınırlı sayıda şikayetin bulunması, hizmet süreçlerimizin genel memnuniyet düzeyini de ortaya koymaktadır. Tarafımıza yöneltilen “güvenilmez firma” ifadesini kabul etmediğimizi, tüm iş süreçlerimizi şeffaf, kayıtlı ve denetlenebilir şekilde yürüttüğümüzü önemle belirtiriz. Her türlü geri bildiriminizi dikkate aldığımızı ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Artı Olarak Belirtmek İsteriz Ki ücret iadelerini sistemlere bizler sisteme para girişi yapmasak. Sizlere iade olmazdı. Yani bu da oluyor ki iadeler gönüllü olarak yapılmıştır ancak süreç uzamış olabilir ve WhatsApp destek hattından da sizlere yazmışız para halen yansımadı mı diye biz yansıdı diye biliyoruz ancak siz bize yazınca anladık yansımadığını ve sonrasında ise yansımış olduğunu gördük ve buna rağmen şikayet konusu açmışsınız yani bu oluyor ki iadeler mecburi gönüllü olarak yapılmakta zorunlu iade talebi oluştursanız bile aracı firmalar kesinlikle kendi cebinden iade yapmaz. Saygılarımızla, Cafe Endüstriyel Müşteri Hizmetleri
Özetle, Siz işinize geleni söyler yazarsınız. Ben ise bana söylenip yazılanları ve para iadesi yapılmayan süreçlerde çektiklerimi bilir yazarım. ''Güvenilmez'' ifadesi ise çektiklerim ve bana yaşatılanlar sonucunda oluşan kişisel kanaatimdir. Bir firmanın bankalarda açılmış hesaplardan diğer banka hukukçuları tarafından yapılan başvurularda, ilgili şikayete para yatırmadığınız ve zorunlu ödeme yapmadığınız durumlarda bankalar nezdinde düşeceğiniz konum ve statünüzün ne olacağı ve nasıl adlandırılacağınız hususunda, bankanızdan görüş alırsanız konu hakkında bilgi sahibi olacağınıza inanıyorum. Ve mağdurlarınıza laf yetiştireceğinize ocak, şubat aylarında firmanız hakkında 'Şikayetvar'a' yapılan mağdur ettiğiniz müşterilerinize çözüm üretmeye odaklanın lütfen.
