Demasan Sipariş Verilen Ürün Stokta Yok, İletişim Kurulamıyor

Mustafa · 2025-08-11T17:37:41+03:00

14.07.2025 tarihinde Demasan firmasının kendi internet sitesi üzerinden Ndustriondustrio Tezgah Tipi 2 Kapılı 2 Çekmeceli adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 518OO5877H). Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim (kart son dört hane: 8089) ve toplamda 63.478,90 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında ürünün 13.07 günü kargolanacağı taahhüt edildi. Ancak siparişi verdikten sonra, firmanın ürünü stoklarında olmadığını öğrendim. Firma yetkilileri ilk başta 3 hafta içinde ürünü tedarik edip göndereceklerini söylediler. Fakat bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen, en son cuma günü yazdığımda bana hemen geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mesajlarıma cevap verilmiyor. İlk defa bu firmadan alışveriş yapıyorum ve Antalya’da ikamet ediyorum. Ürünümün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

Demasan

Sayın Mustafa Bey ; Öncelikle süreçle ilgili yanlış anlaşılmaları bir kez daha netleştirmek isteriz: Siparişinizden önce stok durumu ve sevkiyat süresi tarafınıza net olarak iletilmiş, siparişiniz ise ilk yazışmamızdan tam 1 hafta sonra verilmiştir. Siparişin ardından, üretici fabrikanın bu model için 3–4 haftalık üretim/termin süresi verdiği bilgisi tarafınıza anında aktarılmış, ayrıca iade veya farklı model ile değişim seçeneği de sunulmuştur. Beklemeyi tercih ettiğiniz ise sizin beyanınızla kesinleşmiştir. Tüm bu yazışmalar kayıt altındadır ve gerekli görüldüğünde ilgili mercilere sunulabilecektir. Ancak, süreç devam ederken gerçeği yansıtmayan ve firmamıza “dolandırıcılık” gibi ağır ithamlar içeren ifadeler kullanmanız, hem markamızın itibarına hem de binlerce memnun müşterimizin güvenine zarar vermektedir. Bu nedenle, 14.07.2025 tarihli siparişiniz (Sipariş No: 518O05877H) bugün itibarıyla iptal edilmiş olup, ödemeniz, işlemi gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartına [7-15] iş günü içerisinde iade edilecektir. Firmamız, 15 yılı aşkın süredir yurt içi ve yurt dışında sayısız proje tamamlamış, tüm taahhütlerini eksiksiz yerine getirmiş köklü bir markadır. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir, ancak asılsız ithamlar karşısında süreci bu şekilde sonlandırmak durumunda kalınmıştır. Saygılarımızla, Demasan Endüstriyel Mutfak

Mustafa

Bu süreç neticesinde, para iade ediliyor olsa da enflasyona bağlı alım gücü azalmış, dolayısıyla bugün aynı ürünü almak mümkün değildir. Bu durum, Türk Borçlar Kanunu’nun 122. Maddesinde düzenlenen "munzam zarar" kapsamında bir hak ihlali teşkil etmektedir. Talebim şudur: Ürünün tarafıma derhal gönderilmesini, aksi halde Ürün yerine iade edilen bedelin, iade edildiği tarihteki reel değeriyle güncellenerek (örneğin TÜFE veya ilgili enflasyon oranına göre adjust edilerek) tarafıma eksiksiz ve gecikme faiziyle birlikte ödenmesini talep ediyorum. Bu talebim hem tüketici olarak haklı bir beklenti hem de sizi hukuki yükümlülüğünüze davet etme amacını taşımaktadır. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, bankama “chargeback” işlemi yönünde bilgi verme ve gerekirse Asliye Hukuk Mahkemesi’nde “munzam zarar” davası açma hakkımı kullanacağımı bildiririm. Yazışmalarımızın ve sipariş/sözleşme sürecine dair tüm kayıtların gerekli mercilere ibraz edilmek üzere kayıt altında tutulduğunu hatırlatmak isterim. Gereğini arz eder, olası bir çözüm için yakın zamanda tarafıma dönüş yapmanızı rica ederim.

Mustafa

Hala sorunum çözülmedi. Firma iletişime de geçmedi.