to read complaints and reviews, or file yours.Cafe Endüstriyel Çağrı Merkezini Defalarca Aramama Rağmen Hiçbir Şekilde Ulaşamadım
www.cafeendustriyel.com adlı internet sitesinden 22.03.2026 tarihinde saat 23:22’de toplam 2.079,79 TL tutarında üç ürün için alışveriş yaptım. Sipariş numaram 909313040551’dir. Daha sonra bu siparişi iptal etmek istediğimde, hesabımda “Siparişlerim” bölümünde yer alan “siparişi iptal et” butonunun çalışmadığını fark ettim.
Firmanın sitesinde belirtilen 0850 *** 04 01 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca yine site üzerinde paylaştıkları WhatsApp iletişim hattına mesaj gönderdim, online görünmelerine rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne WhatsApp üzerinden ne de başka bir kanaldan bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
İlgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 2.079,79 TL tutarının kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve erişim sorununun da açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz siparişinize ilişkin iptal talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Yoğunluk kaynaklı olarak iletişim kanallarımızda yaşanan gecikmeler nedeniyle tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması tamamen teknik ve operasyonel bir aksaklıktan kaynaklanmış olup, bu durum için anlayışınızı rica ederiz. Siparişiniz kontrol edilmiş olup, iptal işlemi gerçekleştirilmiştir. 2.079,79 TL tutarındaki ödemeniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış sözleşmesi hükümleri kapsamında, ödeme yaptığınız kredi kartına iade süreci başlatılmıştır. İade tutarının bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Ayrıca, tarafınıza daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına iletişim kanallarımızda gerekli iyileştirme çalışmalarının sürdüğünü bilmenizi isteriz. Yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
İade sürecinin 5-6 hafta sürdüğünü, telefonla iletişime geçildiğini, WhatsApp üzerinden gerekli bilgilerin verildiğini ve sonunda iade işleminin tamamlandığını belirttim.
Selamlar konu çözülmüştür. Firma sahibi Emre Keleş tarafımızı arayıp iadesini sağlamıştır. Teşekkürler
