Otel Odasında Kolyem Çalındı, Yönetimden Destek Göremedim

23–25.09.2025 tarihleri arasında annemle birlikte Club Cactus Paradise Otel’de (1105 numaralı oda) konakladık. 24.09.2025 tarihinde, yaklaşık 10.000 TL değerindeki ve manevi olarak eşimin yıl dönümü hediyesi olan altın kolyem odamdan çalındı. Otele girişte kolyemin yanımda olduğu kamera kayıtlarıyla ispatlanabilirken, olay günü temizlik talep etmememize rağmen saat 15:30 civarında odaya girildiği yönetim tarafından belirtildi. Housekeeping şefiyle birlikte odayı defalarca aradık, elektrik süpürgesi torbalarına kadar bakıldı fakat kolyem bulunamadı.

Olay sonrası otel yönetimi ve çalışanlarının tavrı son derece kırıcı ve küçümseyiciydi. Kayıp için başvurduğumda, kaybetmiş olabileceğim veya doğruyu söylemediğim ima edildi. Kamera kayıtlarının yetersizliği nedeniyle odaya kimlerin girip çıktığı tespit edilemedi. Teknik görevli, kamera görüntüsünde kolyemin olmadığını iddia etti. Otel müdürü A***** O*** ise, “Bizden bir şey isteyeceksiniz, ne istiyorsunuz?” gibi onur kırıcı ifadeler kullandı ve tatili “bedavaya getirmek” istediğim yönünde imalarda bulundu. Defalarca belirttiğim gibi, kolyemin manevi değeri maddi değerinden çok daha yüksek.

Olayın ardından jandarmaya gidip resmi şikayette bulunduk. Ancak otel yönetimi herhangi bir çözüm üretmedi, empati göstermedi ve bizimle iletişime geçmedi. “Birlikte arayalım” denmesine rağmen kimse yardımcı olmadı, resepsiyona gitmediğimiz sürece bizimle ilgilenilmedi. Oda kapısında “rahatsız etmeyin” ibaresi olduğu için sorumluluğun bizde olduğu öne sürüldü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, maddi ve manevi tazminat talebimin karşılanmasını, resmi bir özür dilenmesini, kamera kayıtlarının tarafıma sunulmasını ve sorumluların tespit edilmesini istiyorum. Rezervasyon numaram: Etstur 115401025.