Teslim Edilmeyen 7.000 TL'lik Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Cacharel’in online web sitesi üzerinden 23 Mart tarihinde toplam yaklaşık 60.000 TL tutarında, takım elbise, pantolon, gömlek, kazak ve tişörtlerden oluşan bir sipariş verdim. 26 Mart’ta kargo elime ulaştığında, siparişimdeki ürünlerin yaklaşık 7.000 TL’lik kısmının hiç gönderilmediğini fark ettim. Sipariş numaram C31907375812274’tür.

Eksik ürünlerle ilgili olarak iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki hanımefendinin son derece isteksiz, sıkılmış ve bir an önce görüşmeyi bitirmeye yönelik bir tavır içinde olduğunu, yardımcı olmaktan çok şirketin kendi iç politikalarını öne sürerek konuyu kapatmaya çalıştığını gördüm. Parasını peşin olarak ödediğim ürünlerin bana teslim edilmemesini, ardından da bunun “şirket politikası” gibi gerekçelerle normalleştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ben 14 gün para iadesi bekleyip bütün işimi gücümü bırakıp stok kovalamak zorunda değilim. Ücreti ödenmiş bir siparişin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi gerekir, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine uygundur.

Cacharel’den talebim, siparişimde yer alıp gönderilmeyen yaklaşık 7.000 TL tutarındaki tüm eksik ürünlerin derhal tedarik edilerek tarafıma gönderilmesidir. Eksik ürünlerin hızlıca gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.