Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve 23 Gün Boyunca Ürün Gelmedi

Cacharel uygulaması üzerinden 08.12.2025 tarihinde kendi adıma, Ahmet A**** adına bir kazak siparişi verdim. Sipariş numaram C30992284011590, kargo takip numaram ise 81228249140212’dir. Ancak kargo takip sisteminde ürün Y**** Ç**** isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor, oysa alıcı olarak ben görünmeliydim ve ürün bugüne kadar elime ulaşmadı.

Sürat Kargo Mersin Yeni Hal şubesini aradığımda, “Abi bir yanlışlık oldu, yarın getiririz kargonuzu” denilerek günlerce oyalanmış oldum. Daha sonra kargonun kaybolduğunu, bulamadıklarını söylediler ve sorumluluğu kabul etmek yerine Cacharel Mağazası’na mail attıklarını, onlardan gelecek cevabı beklediklerini ifade ettiler. Yaklaşık bir hafta boyunca da bu gerekçeyle aynı şekilde oyalandım.

Bugün itibarıyla siparişi vereli 23 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm elime geçti ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Kargo hareketlerinde ürünün adım adım Mersin Yeni Hal şubesine geldiği ve bununla ilgili evrak oluşturulduğu açıkça görünmesine rağmen, kargonun araca hiç yüklenmediğini söyleyip sorumluluğu Cacharel’e bırakmaları ve sürecin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.

Kazak için 997 TL’yi kredi kartımla tek çekim olarak ödedim. Öncelikli talebim, aynı ürünün hızlı bir şekilde yeniden tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürünün yeniden gönderilmesi mümkün değilse, ödediğim 997 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem Cacharel’in hem de Sürat Kargo Mersin Yeni Hal şubesinin bu süreçteki ihmaliyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.