to read complaints and reviews, or file yours.@byaybukeeyenici Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Kötü Satıcı İletişimi!
Instagram’da @byaybukeeyenici sayfasından bir çanta ve bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi IBAN’a, ürünlerin parasını da ayrı ayrı olacak şekilde gönderdim. Sipariş verirken iki ürünün de birlikte geleceğini düşündüm, bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Kargom geldiğinde ise sadece bir ürün vardı ve gelen çanta da benim seçtiğim model değil, daha ucuz olan başka bir çantaydı.
Durumu satıcıya ilettiğimde hem eksik ürünümü hem de gelen çantanın yanlış ve daha ucuz olduğunu söyledim. Buna rağmen karşımdaki üslup son derece sert ve azarlayıcıydı. Satıcı, ürünlerin paketlenmesini görmediğini, üreticinin paketlediğini ve ürünler farklı kategoride olduğu için ayrı ayrı gönderildiğini söyledi. Ben de bunları ilk kez duyduğumu ve buna rağmen üzerime gelindiğini belirttim. Satıcının daha anlayışlı olması gerekirken, ben onu sakinleştirmeye çalışan taraf oldum.
Ayrıca, sayfada memnuniyet kısmında ürünler kutusuyla, özenli bir şekilde gösterilirken, bana ürün şeffaf bir poşetin içinde, pazardan alınmış gibi gönderildi. Buna rağmen benden memnuniyet mesajı atmam bekleniyor, sanki mecburmuşum gibi davranılıyor ve itiraz edince azarlanıyorum. Daha ilk mesajlaştığımız anda Instagram’dan yazdığımda beni bir anda takipten çıkardı. Ben de bir hata olduğunu düşünerek WhatsApp’tan yazdım ama ilk andan itibaren tutumu mesafeliydi.
Ben bu alışverişte iki ürünümün de doğru ve eksiksiz gönderilmesini, yanlış ve daha ucuz çanta yerine aldığım orijinal çantanın ve gelmeyen ayakkabının tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca müşterilere karşı kullanılan bu sert ve azarlayıcı üslubun düzeltilmesini, daha saygılı ve yumuşak bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
