Buzlu Turizm’de Uzun Rötar Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

29 Mayıs Cuma günü saat 09.00’da Sakarya’dan İstanbul’a gitmek için Buzlu Turizm’den bilet aldım. Yıllardır otobüsle yolculuk yaparım, bu kadar kötü bir firma ile ilk kez karşılaştım. Sabah 09.00’daki araç 09.45 olmasına rağmen hâlâ perona gelmemişti ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bilet iptalinden bile bahsedilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki görevli son derece saygısız ve çirkin bir üslupla konuştu, hiçbir profesyonellik yoktu. Terminalde kendi aracımı beklerken, Buzlu firmasına ait başka bir otobüsün muavini ile şoförünün terminalde kavga ettiğine de şahit oldum, bu da firmanın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu gösterdi.

Uzun süre bekledikten sonra biletimi iptal etmek zorunda kaldım, iptal hakkım olduğunu da ben özellikle sorunca söylediler. Bana, otobüsün 6 saate kadar rötar yapabileceği gibi kabul edilemez bir bilgi verildi; bu bir uçak bile değil ki insanlar saatlerce belirsizlik içinde beklesin. Ücret iadem yapıldı ancak yaşadığım süreç son derece yıpratıcıydı.

Bundan sonra Buzlu Turizm’den asla bilet almayacağım ve çevremdekilere de almamalarını söyleyeceğim. Firmanın yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personel tutumunu ve sefer düzenini gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acil adımlar atmasını bekliyorum.