Arızalı Araç Nedeniyle Güvenlik Ve Hak İhlali, Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Buzlu Turizm firmasından 21 Aralık Pazar günü saat 17.30’da Eskişehir–İstanbul seferi için yaklaşık 600 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuk sırasında araç arızalandı ve yaklaşık 1 saat boyunca soğukta bekletildik. Bu süre boyunca yolcuların mağduriyetiyle yeterince ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm ya da doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı.

Daha da olumsuzu, firma yetkilileri aynı arızalı araca bizi tekrar bindirmeye çalıştı. Güvenli olmadığını özellikle belirtmemize rağmen alternatif bir araç sağlanmadı. Bu şartlar altında yolculuk yapmak istemediğimi söyleyerek bilet iptali ve ücret iadesi talep ettim, ancak bu talebim kesin bir dille reddedildi.

Hem yolcu güvenliğinin göz ardı edilmesi hem de bu süreçte tüketici haklarının ihlal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Soğuk hava koşullarında uzun süre bekletilmek ve arızalı bir araçla yolculuğa zorlanmak kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bilet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.