Düğün İçin Hatalı Tunik Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Büyükbedeniz internet sitesinden düğün için beyaz bluzlu, siyah simli pantolon ve tül detaylı tunikten oluşan bir takım aldım. Ürün elime geçtiğinde tuniğin tüllerinde üretim hatası olduğunu, tüllerin birbirinden farklı ve hatalı dikildiğini gördüm. Düğün için zamanım kısıtlı olduğu için ürünü bir hafta içinde, bugün itibarıyla değişim talebiyle geri gönderdim.

Hem telefon hem WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumun acil olduğunu, belirtilen tarihe yetişmeyeceği durumda başka bir ürün bakmam gerekeceğini özellikle söyledim. Buna rağmen net bir tarih verilmedi, her seferinde sadece “bilgilendireceğiz” şeklinde aynı cevabı aldım. Tahmini bir süre sorduğumda bile yine aynı, geçiştiren tarzda cevaplarla karşılaştım. Ne ürünün hatasıyla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Biz müşteriler olarak bu kadar önemli bir gün için alışveriş yaparken, en azından “hatalı ürün göndermişiz, kusura bakmayın, en kısa sürede çözeceğiz” gibi bir yaklaşım beklerdik. Ancak iletişim tarzı, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden bu alışverişten tamamen pişman oldum. Müşteriyle konuşurken bile profesyonel olmayan bir üslup kullanılması, firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiği konusunda olumsuz bir izlenim bırakıyor.

N**** Ç***** adına verilen bu siparişimin, düğün tarihi yaklaştığı için, acil olarak hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem üretim hatalı ürünün sorumluluğunu üstlenmenizi hem de müşteriyi oyalamadan, net ve profesyonel bir bilgilendirme yapmanızı istiyorum.