to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Bluzlar Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Üzerine Ücret İadesi Talebi
14 Haziran’da büyükbedeniz.com internet sitesinden 5 adet bluz siparişi verdim, ancak kargodan sadece 1 adet bluz teslim edildi. Siparişime ait ts1406764524 numaralı kayıtta 5 ürünün de ödemesi kredi kartımdan yaklaşık 4.300 TL olarak tek seferde çekilmiştir.
Eksik gönderimle ilgili olarak sitede yer alan WhatsApp iletişim hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sitede yer alan telefon numarasını da aradım fakat telefonlara da cevap verilmedi, ulaşılamıyor.
Hem eksik gönderilen 4 bluzun bedelinin hem de elime ulaşan tek bluz dahil tüm sipariş tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gelen bluzu da iade etmek istiyorum ancak kargo kodu ve iade süreci için firmaya ulaşamadığım için işlem yapamıyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve ücret iademin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
14 Haziran'da büyükbedeniz.com internet sitesinden Gözde Işık adına toplam 5 adet bluz siparişi verdim. Siparişten sonra önden yalnızca 1 adet bluz kargo ile gönderildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde sistemde bir hata olduğunu, kalan bluzları daha sonra kargoya vereceklerini belirttiler.
Önden gönderilen bu tek parça bluz beden olarak uymadığı için, tarafıma verilen Sürat Kargo kodunu kullanarak ürünü iade ettim ve kargo ücretini de kendim ödedim. 20 Haziran'da bu iadenin firma tarafından teslim alındığı görünüyor. Daha sonra DHL Kargo ile, gönderici olarak Sertuğ Triko adına 3 parça ürün daha gönderildi, ancak ben bu kargoyu teslim almadan doğrudan iade olmasını sağladım ve bu gönderinin de 26 Haziran'da firma tarafından teslim alındığı sistemde yer alıyor. Sonuç olarak 5 parça ürün sipariş ettiğim halde sadece 2 ayrı kargo ile 4 parça gönderildi ve gönderilen tüm ürünleri iade ettim.
Bu süreçte hem WhatsApp hattı üzerinden hem de Nükhet Hanım ile hem telefonla görüşerek hem de yazışarak durumu ayrıntılı biçimde aktardım. Kargolar iade olarak kendilerine ulaştığında ürün bedellerinin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, “İlgilenen arkadaş izinde, 1 hafta sonra dönecek, biz bakamıyoruz” gibi açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum.
Ürünleri iade ederken tüm kargo ücretlerini de kendim karşıladım. Bu nedenle ürünler için ödemiş olduğum toplam 4.162,46 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm kargo hareketleri, ödediğim kargo bedellerine ait makbuzlar ve WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde eksiksiz olarak iletebilirim.
