Yanlış Ürün Ve Saygısız Satıcı Üslubu

Trendyol uygulaması üzerinden buufuu giyim adlı çocuk giyim mağazasından hediye olarak bere, alt ve üstten oluşan bir takım sipariş ettim. Bugün kargo teslim edildi, paketi açtığım anda gelen ürünün sipariş verdiğim takım olmadığını gördüm. Görsellerde de görüleceği üzere ayı desenli ve üzerinde “Baby” yazan krem rengi altüst bir takım gönderilmiş, ancak bere hiç yok ve gelen alt ile üst de siparişte seçtiğim ürün değil.

Kameram bozuk olduğu için önce mağazanın kendi sayfasından temsili görseller alıp satıcıya, “Bu ürünü sipariş ettim, bunun yerine bunu göndermişsiniz” diyerek durumu anlattım. Buna rağmen satıcı beni doğru söylemediğimi itham eden, müşteriyi suçlayan ve saygısız bir üslup kullandı. Sonrasında bir telefon bularak elime ulaşan ürünlerin fotoğraflarını da kendilerine attım, ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere tüm kanıtları paylaşmama rağmen tavırlarında hiçbir düzelme olmadı.

Ürünü hediye olarak aldığım için zaman kaybı yaşamamak adına iade süreciyle uğraşmayacağım; asıl şikayetim satıcının üslubu ve müşteriyle iletişim tarzıdır. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan biri olarak ilk kez böyle bir muameleyle karşılaşıyorum. Trendyol gibi güvenilir bir uygulamada bu tarz müşteriyi rencide eden ve hatasını kabul etmeyen mağazaların gerekli şekilde denetlenmesini ve Buufuu giyim hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.