Satıcıdan Saygısız Mesajlar Ve Teslimat Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden St Boutique mağazasından balenli büstiyer pantolon takım siparişi verdim. Siparişi oluştururken “hemen kargoda” ibaresi vardı ve teslim tarihi olarak 11–13 Ağustos aralığı gösteriliyordu. Teslim tarihi yaklaştığı halde siparişim kargoya verilmediği için satıcıyla iletişime geçmek istedim; ancak mağazadan hiçbir şekilde açıklayıcı bir cevap alamadım.

Siparişlerim kısmındaki iletişim numarasına mesaj attığımda bana yalnızca “gönderilecek” şeklinde kısa bir yanıt verildi. Ertesi gün hâlâ kargoya verilmediğini görünce tekrar durumu detaylı şekilde anlatarak yazdım; bu kez de “bugün kargoya verilir” denildi, ancak yine kargoya verilmedi. 13 Ağustos’ta, sürekli verilen tutarsız bilgiler ve gecikme nedeniyle siparişimi iptal ettim. Siparişi iptal eder etmez bu kez Trendyol üzerinden “kargoya verilmişti ama iptal etmişsiniz” şeklinde, günlerdir alamadığım bir dönüş birden yapıldı.

Ben de hem geciktiğini hem de ilgisiz ve yetersiz cevaplar aldığımı, ayrıca mağaza hakkında bir tane bile olumlu yorum görmediğimi belirttim. Buna karşılık satıcıdan “işine bak, senin parana muhtaç değiliz” ve “tam şuradan yol al” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan mesajlar geldi. Böyle bir üslup ve yaklaşımın Trendyol gibi büyük bir alışveriş platformunda yer alan bir mağaza tarafından kullanılması kabul edilemez.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden de şikayet oluşturdum ve 10751901853 teslimat numaralı siparişim iptal edilip ücret iadesi sürecim başlatıldı. Ancak bu mağazanın, gerek ürün yorumlarında görülen sorunlar (ürün hatası, eksik ürün, iade yapılmaması gibi), gerekse bana karşı kullandığı üslup nedeniyle Trendyol’da satış yapmaya devam etmesini doğru bulmuyorum. Müşterilere bu şekilde davranan, vaat ettiği teslim tarihine uymayan ve saygısız bir dil kullanan bu mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.