Ponçik Butik’ten Ürün Gönderilmedi, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmadı

Ponçik Butik isimli firmadan Nisan 2024 tarihinde kampanya kapsamında toplam 800 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve işlemle ilgili dekontum mevcut olmasına rağmen, sipariş verdiğim ürünler tarafıma hiç gönderilmedi.

Ürünler gelmeyince firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Bana sürekli cenaze nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi, ancak bu gerekçe ile uzun süre oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 15.11.2024 tarihinde lehime karar verildi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen firma halen ücret iadesini gerçekleştirmedi. Artık konu sadece ödenen 800 TL değil, firmanın bu karara ve tüketiciye karşı takındığı umursamaz tavırdır. Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilerek 800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürecin devamı olarak firmayı icra yoluyla takip etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.