to read complaints and reviews, or file yours.Butik Moor (Mooramoor) Aynı Defolu, Yırtık Ürünü Tekrar Gönderdiler
Butikmoor’dan alt pantolon üst gömlekten oluşan bir tesettür takım sipariş ettim. Ürün 23 Temmuz’da elime ulaştığında, kumaş üzerinde yırtık olduğunu gördüm. Ürünü arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak aldığım için bu durum beni özellikle çok mahcup etti.
27 Temmuz Pazartesi günü ürünü değişim için kargoyla geri gönderdim. Yaklaşık 10 gün boyunca ürünümün peşinde koştum, defalarca yazmak ve beklemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri olarak telefonla ulaşabileceğim veya doğrudan muhatap olabileceğim kimse yok, tüm iletişim sadece Instagram üzerinden mesaj yazarak sağlanıyor. Her seferinde “mesaj yaz, bekle” şeklinde oyalandım ve bu süreç beni gerçekten çok yıprattı. Instagram üzerinden görüştüğümde benden özür dileyip “sistemsel hata” olduğunu, ürünün değiştirileceğini ve sağlam ürün gönderileceğini söylediler. Ancak dün zorla kargoya verildi ve bugün tekrar elime ulaştı, incelediğimde bana aynı defolu, yırtık ürünü tekrar gönderdiklerini gördüm.
Hem zaman kaybı yaşamam hem de aynı sorunlu ürünün tekrar gönderilmesi ve süreç boyunca muhatap bulamayıp sosyal medya üzerinden oyalanmam sebebiyle mağdur oldum. Ürünümün gerçekten kontrol edilerek, yırtığı olmayan, tamamen sağlam bir takımla ivedi şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
