Sadece Fotoğrafla İncelenen Bot Şikayetimiz Ciddiye Alınmadı Mağdur Edildik

Gebze Center FLO mağazasından yaklaşık 2 hafta önce eşime Butigo marka bir bot satın aldım. Botu kullanmaya başladıktan sonra alt tabanı yürüyüş esnasında ayağının alt kısmını ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı ve bu nedenle mağazaya giderek şikayetimizi ilettik.

Mağazada botun sadece fotoğrafını çekip, “3 iş günü içinde size dönüş yapılacak” denildi. Sonrasında arandığımızda ise hiçbir inceleme yapılmamış gibi, sadece fotoğrafa bakarak ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Yani ürünü gerçekten deneyimleyen biziz, sorunu yaşayan biziz; buna rağmen sadece resim üzerinden “bizim ayakkabımızda hata yok” denilmesi hem tüketici olarak bizi mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımızı hissettirdi. 2.500 TL ödeyip aldığımız bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesi kabul edilebilir değil.

Ben, ilk etapta bu botun eşimin ayağını rahatsız etmeyecek uygun bir modelle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ürünle ilgili şikayetimizin gerçek anlamda değerlendirilmesini istiyorum.