Beden Uyuşmazlığı Ve Kaba Satıcı Üslubu Nedeniyle İade Reddedildi

24.08.2026 Pazartesi günü Instagram’da “busrakurtbeymoda” isimli sayfadan internet üzerinden 4000 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürün 28.08.2026 Cuma günü elime ulaştı. Sipariş verirken özellikle 38 beden ölçülerime göre istedim ancak gelen elbise beden olarak son derece orantısızdı; yanlardan yaklaşık 20 cm geniş, boy olarak da tahmini 30 cm kadar uzun ve üzerime tamamen bol duruyordu. Yani ürün, talep ettiğim ve anlatılan bedenden ciddi şekilde farklı geldi.

Bu nedenle satıcıya WhatsApp ve Instagram üzerinden ulaşarak iade talebinde bulundum. Fakat satıcının bana karşı kullandığı üslup son derece saygısız, kırıcı ve kaba oldu. İade talebime “asla ama asla iade etmeyeceğim, sen benim abiyemi kiraladın” şeklinde, tamamen yakışıksız bir dille karşılık verildi. İletişim boyunca kendimi müşteri değil de adeta suçluymuşum gibi hissettirecek ifadeler kullandı. Elimde, iade kodu talep ettiğimi ve ürünü videoya aldığımı açıkça gösteren yazışmalar mevcut olmasına rağmen satıcı iade talebimi reddetmeye devam etti.

Dün yazdığım mesaja bugün WhatsApp üzerinden önce iade kodu gönderildi, akşam ise bu kez Instagram’dan “asla iade vermeyeceğim, git nereye şikayet ediyorsan et” tarzında mesajlar aldım. Yani aynı kişi hem iade kodu paylaşıp hem de iade yapmayacağını söyleyerek çelişkili ve son derece ciddiyetsiz bir tutum sergiledi. Bu süreçte bana yönelik kullanılan bozuk ağız ve kaba üslubu, elimdeki yazışmalarla birlikte avukata da ileteceğim.

İnternetten yapılan alışverişlerde cayma ve iade hakkının, belirli şartlar altında tüketici için yasal ve zorunlu bir hak olduğunu biliyorum ve bu hakkımın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Bedeni ve ölçüleri anlatılanla uyuşmayan, üzerime oturmayan bir ürünü iade etmek isteyen bir müşteriyim. Ürünün anlattığım şekilde uymaması nedeniyle şikayetçiyim ve iademin yasal haklarım doğrultusunda sorunsuz şekilde alınarak, ödediğim 4000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu marka hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de aynı üslupla mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.