Çözüldü

Video Tesliminde Yaşanan Gecikme Ve Güven Sorunu Hakkında Şikayetim

Selin

Business Channel Türk

3.227

Selin'in Teşekkür Mesajı

“Sonunda taleplerime çözüm alabildim gecikmeli de olsa iyi akşamlar”

Konu: Söz verdiğiniz video teslimi ve yayınına ilişkin ciddi gecikme

Business Channel Türk yetkililerine,

Tarafınıza tanıtım amacıyla ücretini ödeyerek video çekimi yaptırdım. Çekim günü, videonun aynı gün YouTube’a yükleneceği ve ayrıca tarafıma iletileceği açık şekilde ifade edilmiştir.

Buna rağmen, günler geçmesine rağmen video ne yayımlanmış ne de tarafıma gönderilmiştir. Üstelik bu hususta en az 10 defa soruma yanıt aramama rağmen sürekli oyalayıcı, tutarsız ve sorumsuz yaklaşımlarla karşılaştım. Bugün de “mail atılacak” denilerek oyalandım, ancak yine tarafıma hiçbir video gönderilmemiştir.

Bu tutumunuz, açıkça hizmet kusuru, güven ihlali ve ticari itibara zarar verme niteliğindedir. Bu kadar basit bir işlem için bir müşteriye defalarca aynı şeyi söylettirmek hem profesyonellikten uzak, hem de ayıp bir davranıştır. Bu davranışınız sebebiyle reklamcılık şirketlerine güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.

Bu saatten sonra,
✓ Video kaydımın derhal (aynı gün, gecikmeksizin) tarafıma gönderilmesini,
✓ Aynı şekilde yayına alınma tarihinin net biçimde bildirilmesini
talip ediyorum.

Aksi halde,
– Hakkınızda gerekli resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı,
– Bu deneyimi başkalarıyla da paylaşarak sizinle çalışmak isteyen herkesi uyaracağımı,
– Ve uğradığım zararın tazmini için gerekli hukuki girişimlerde bulunacağımı
bildiririm.

Bu durumun daha fazla uzatılmaması adına videomu acilen tarafıma iletmenizi bekliyorum.

Business Channel Türk

Bu şikayetin manipülatif bir tavır olduğuna inanıyoruz. Sözleşmelerle, çekimlerini yaptığımız konuklarımızın yayınları, ister telif hakkını alsın ister almasın, 1 hafta geçmeden yayınlanmaktadır. Bu nedenle yanıltıcı bilgiyi şikayet rumuzuyla kamuoyuyla paylaşmanın yayın şirketimiz için "kötü niyet" olduğuna inanıyoruz. Kaldı ki her konuğumuzla yaptığımız sözleşmede 25 iş günü ibaresi açık ve net olarak bulunmaktadır. Telif alan konuklarımıza da videolarını canlı olarak yayımlanan bant yayınından 3 gün sonra gönderilmektedir... Bu video içeriklerinin rahatça kendi mecralarında kullanabilmeleri için wetransfer linkini gönderdiğimiz konuklarımızın bazılarının, gönderdiğimiz mailleri, wetransfer linklerini takip etmemek yüklemelerin zamanının kaçırmak, spama düşen yazışmalardan haber olmamak gibi "alışkanlıkları" olabiliyor. Sadece mail yoluyla değil WhatsApp iletişimlerine de wetranfer linkini de yapıştırıyoruz. Bunu da kanıtlamamız çok kolaydır bizim için. Sektörün en eski ve köklü yayıncılarından biri olan Business Channel Turk TV'nin yaptığı on binlerce video ve memnuniyet endeksindeki konuk memnuniyet dönüşleri bizim işimizi nasıl bir kontrol ve doğrulukta yaptığımız kanıtlamaktadır. Bizimle rekabet içinde olmaya çalışan Kötü niyetli firmaların benzer iftiralarıyla uğraşmamak için bu tür konuları avukatlarımız vasıtasıyla yargıya taşıyoruz. Teknik hata yaptığımız zaman bütün özverimizle düzeltme yollarını açtığımızı belirtmek isteriz. Söz konusu şikayetçi kişinin bizimle 10 kez temas kurmadığına da çok eminiz. Kaldı ki kendini bile tanıtmaktan çekinen samimiyetine inanmadığımız bu kişinin emir kipiyle bize "derhal" cümlesini kurmasını da, bu şirkette çalışan medya mensupları olarak kınıyoruz... Söz konusu sözleşmeyi ekte gönderiyoruz. Haklarımızı da, haklarını sözleşmeyle koruduğumuz konuklarımızın da durumunun farkında olarak taleplerine saygılıyız. Diyaloğun her zaman çözümleyici bir temas olduğunun farkındayız. Saygılarımızla...

Selin

Ben bu firmayla ilgili yaşadığım sorunları kendilerine defalarca ilettim. Üstelik firma ile herhangi bir husumetim yok; aksine iyi niyetle iletişim kurmaya çalıştım. Ancak yaşanan süreç, ister istemez bundan sonra benzer firmalarla çalışırken daha temkinli olmama sebep olacaktır. Tarafıma herhangi bir sözleşme gönderilmedi. Bana çekimle aynı gün videonun teslim edileceği söylendi; ancak teslim edilmedi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra hem videoyu nasıl indireceğime dair bir mesaj aldım hem de videonun YouTube’a yüklenmiş olduğunu gördüm. Bu durum bile aslında sorunun benim tarafımdan değil, tamamen firmanın aksamasından kaynaklandığını göstermektedir. Her ne kadar süreç hatalı işlese de video elime ulaştığı için usulen şikayetimi kaldırıyorum. Buna rağmen, kendi yaptıkları ayıbı örtmek için bana yönelttikleri ithamlar kabul edilebilir değildir. Kusura bakmayın, videonuzu gecikme nedeniyle şimdi gönderiyoruz demeleri yeterliydi. Bunun yerine beni kınayıcı bir tavır takınmaları doğru değildir. Ayrıca firma ile hiçbir kişisel husumetim olmadığı halde bana iftira atıyormuşum gibi bir algı oluşturmaları da hoş değildir. Tarafıma imzalı bir sözleşme sunulmamıştır; eğer böyle bir sözleşmenin varlığını iddia ediyorlarsa, imzalı nüshayı göstermek zorundadırlar. Kendi hazırladıkları bir metni sanki ben imzalamışım gibi gösteremez, beni töhmet altında bırakamazlar. Hem verdikleri sözleri yerine getirmemeleri hem de ardından beni kınayan bir üslup kullanmaları yanlıştır. Öncelikle insan ilişkilerini ve iletişim becerilerini geliştirmelerini, ancak bu şekilde iletişim alanında faaliyet yürüten bir sektörde sağlıklı hizmet verebileceklerini iyi niyetli bir tavsiye olarak belirtmek isterim.

Selin

Sonunda taleplerime çözüm alabildim gecikmeli de olsa iyi akşamlar