Bursa Otogarı Güvenlik Görevlisinin Saygısız Ve Agresif Davranışı Yolculuğumu Mahvetti
Bursa'da, 16 Mayıs'ı 17 Mayıs'a bağlayan gece, otogarın 65-75 arası peronların giriş ve çıkış kapısının bulunduğu bölümünde, beyaz saçlı ve elinde cop bulunan bir güvenlik görevlisinin inanılmaz derecede saygısız tutumuyla karşılaştım. Aceleyle tuvalete gitmem gerekirken çantamı cihazdan geçirmedim ve güvenlik görevlisine tuvalete gitmem gerektiğini, acelem olduğunu söyledim. Kendisinin, görevi gereği en fazla beni uyarıp çantamı geçirmemi istemesi gerekirken, böyle bir tutum sergilemedi; bir anda, anlam veremediğim şekilde "ciddi anlamda yüksek bir sesle" bana bağırmaya başladı. Şok içerisinde olayı anlamaya çalışırken, "Beyefendi, neden bu kadar agresifsiniz?" diye sorduğumda, "Sizin gibiler yüzünden böyle oluyoruz." gibi söylemlerde bulunarak, herkesin içinde bağırmaya devam etti. Sonrasında üzerime yürümeye çalıştı. Ben olay yerinden uzaklaşırken, "Yürü git!" gibi ifadelerle el kol hareketleri yapmayı sürdürdü. Kendisinin ruh ve sinir sağlığında ciddi bozukluklar olduğunu düşünüyorum. Bu kadar halkla iç içe olan bir görevi asla icra etmemeli. Böyle basit bir olayın bile bu noktaya taşınması beni hem çok üzdü hem de yolculuğumu mahvetti. Umarım bir daha Bursa otogarına yolum düşmez; fakat kesinlikle, kendisinin görev yaptığı saatler titizlikle incelenmeli ve vatandaşlarla bir araya geleceği görevlerde bulunmamalı.
Değerli Yolcumuz Başvurunuz 2022689 Numarası ile kayıt altına alınmıştır. Mersis No:0191008428600010
Değerli Yolcumuz 2022689 numaralı başvurunuz sonuçlanmıştır. Öncelikle terminalimizde yaşadığınız bu tatsız olay nedeniyle derinden üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gece saatlerinde, özellikle bir yolculuk öncesinde böyle bir durumla karşılaşmanın sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlayabiliyoruz. Size böyle bir deneyim yaşatmış olmak, kurumumuz adına gerçekten üzüntü vericidir. Terminalimizde uygulanan güvenlik prosedürleri gereği, her yolcunun valizi ve eşyaları x-ray cihazından geçirilmek zorundadır. Bu kural, tüm yolcularımızın güvenliği için istisnasız uygulanmaktadır. Ancak, söz konusu güvenlik görevlisinin bu durumu size aktarma şekli ve sergilediği üslup, kurumumuzun yaklaşımıyla örtüşmemektedir. Tarafımıza ilettiğiniz bu önemli geri bildirim üzerine ilgili personelle görüşülmüş, olayla ilgili gerekli uyarı yapılmıştır. Personelin görevini yerine getirirken vatandaşlarımızla olan iletişiminde daha dikkatli, saygılı ve yapıcı olması gerektiği özellikle vurgulanmıştır. Yolculuğunuzun bu olay sebebiyle olumsuz etkilenmiş olmasından dolayı tekrar üzüntülerimizi iletir, gelecekte sizi daha iyi bir hizmetle yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla. Bilgi için: Çağrı Merkezi: Mersis No:0191008428600010












