Kaybolan Blackout Stor Perde Ve Firmanın Sorumluluk Reddi

01.06.2026 tarihinde Huzur Bürtem Halı Yıkama firmasına halılarımı ve iki adet Blackout stor perdemi temizlenmek üzere teslim ettim. 19.06.2026 tarihinde teslimat yapılırken evde olmadığım için, hizmet bedeli olan 3.810,00 TL’yi firmanın özellikle “açıklama kısmını boş bırakın” yönlendirmesiyle Z***** M***** Ş**** adına verilen şahıs hesabına EFT yoluyla gönderdim. Karışıklık yaşanmaması için kendilerini yazılı olarak da uyardığımda, “Hallederiz abla, sorun olmaz” diyerek güven verdiler.

Perdeleri taktığımızda ise ciddi bir şok yaşadık. Orijinal, ışık geçirmeyen Blackout stor perdemiz kaybolmuş, yerine arkayı gösteren, kalitesiz kumaşlı ve mekanizması tamamen farklı, belli ki bize ait olmayan bir stor perde getirilmişti. Durumu 02.07.2026 tarihinde fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim. O günden bugüne neredeyse bir aydır düzenli olarak aramama ve yazmama rağmen perdemi bulamadılar.

Tüm bunlara rağmen firma, “Sistemde sizin görünüyor” diyerek hatayı kabul etmemeye çalışıyor ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya uğraşıyor. En son geldikleri noktada ise, kendi hatalarıyla kaybettikleri Blackout perdem için “Zaten ikinci el, ancak yarı bedelini öderiz” şeklinde, tüketiciyle adeta dalga geçen bir teklif sunuyorlar. Hem mağdur ediyorlar hem de kendi yaptıkları hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar.

Ben bu süreçte gerekli tüm ekran görüntüleri ve ödeme dekontlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyorum. Kaybolan Blackout perdemin birebir yenisini yaptırmak zorunda kaldığım için oluşacak tam bedelin eksiksiz ve hiçbir kesinti yapılmadan firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu firmadan hizmet almayı düşünen tüketicilerin, eşyalarının karıştırılıp kaybolabileceğini ve üstüne bir de suçlu durumuna düşürülebileceklerini bilerek hareket etmelerini istiyorum.