to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Yetkisiz Servis Nedeniyle 9.000 TL Ödeme Ve Buzdolabı Arızası
26 Ağustos’ta Beko marka buzdolabım için internet üzerinden Servisfoni’yi arayarak servis kaydı açtım. Servisfoni, “Bursa Teknik Servis Hizmetleri” isimli bir firmayı yönlendirdi ve bu firma adına gelen kişi iki defa evime gelerek buzdolabıma müdahale etti.
Gelen kişi bazı parçaları değiştirdiğini söyleyerek benden toplamda 9.000 TL’yi elden tahsil etti. Buna rağmen buzdolabındaki arıza hiçbir şekilde düzelmedi, dolap aşırı soğutmaya ve içindeki ürünleri buz tutacak kadar dondurmaya devam ediyor.
Bugün buzdolabı için yetkili Beko servisi geldiğinde, daha önce müdahale eden bu servisin değiştirdiğini iddia ettiği parçaların aslında sağlam olduğunu, dolapta tamamen farklı bir problem bulunduğunu ve yapılan işlemlerin 9.000 TL tutmayacağını, bu işlem için “geçmiş olsun” denecek bir mağduriyet yaşadığımı ifade ettiler.
Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve hatalı müdahaleler nedeniyle artık yeni bir buzdolabı alma noktasına geldik, bir haftadır dolap düzgün çalışmadığı için içindeki pek çok ürünü çöpe atmak zorunda kaldık ve ailecek gereksiz yere yıprandık. Ayrıca tarafıma kesilen faturada yer alan adresi kontrol ettiğimde, dükkanın kullanılmayacak halde olduğunu ve güven vermediğini gördüm. Dükkan kapısında yazan telefon numaralarını aradığımda ise, gelen kişi haricindeki tüm numaraların kullanım dışı olduğunu fark ettim.
Servisfoni’nin beni yanlış ve yetkisiz bir firmaya yönlendirerek hem ciddi bir maddi kayba hem de manevi olarak mağduriyete sebep olduğunu, bu şekilde hareket eden firmaların özellikle yaşlı ve savunmasız kişileri de rahatlıkla mağdur edebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle elden ödediğim 9.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini, gerekirse buzdolabının bedelinin de karşılanmasını, beni mağdur eden bu firmanın gerekli şekilde cezalandırılmasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin başkalarının da başına gelmemesi için Servisfoni tarafından gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi tazminat davası açmayı da düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Beko buzdolabı duvarında karlanma poşet içi nemlenme şikayeti nedeniyle servisfoni üzerinden Bursa teknik servis hizmetlerinden arkadaş gelip parça değişikliği yapıp 9 bin TL'yi elden aldı ancak sorun günlerdir sorun devam ediyor. Günlerce peşlerinden koşturduk faturadaki adrese gittik. Atıl durumda bir dükkan verilen numaralar aktif değil ikinci yalvar yakar getirdik aynı parçaların yenilerini takıyorum diyerek işlem yaptılar. Sorun yine devam etti ücret talebi istedik yetkili arkadaşlara yazacağım diyerek oyalandık. 26 ağustostan beri ürünler buz tutuyor içinde. Olaylardan şüphe duyduk ve yetkili firmayı arayıp servis istedik. Dün yetkili firma gelip sorunun kuyruk sensöründen kaynaklandığını değişen parçalarla olayın bir ilgisi olmadığını söylediler. Özel servisin değiştirdiği parçaların da aslında 300 lira olduğu söylendi. İyi köy çalışan dolabımızı değiştirmek zorunda kalıyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini eksiksiz iadesini ve yeni aynı marka buzdolabı verilmesini istiyoruz. Gerekirse manevi tazminat davası açmayı bile düşünüyoruz.
