Gecikme Nedeniyle Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

07.04.2026 tarihinde saat 11.45 için Bursa Şehir Hastanesi Göz Hastalıkları Polikliniği’ne, doktor T*** a. Adına randevum vardı. Ulaşımdan kaynaklanan sebeplerle randevuya yaklaşık 7–8 dakika kadar geç kaldım. Hasta kayıttan sıramı aldıktan sonra görevli personel, doktorun çıkmış olabileceğini söyleyince odasına baktığımda doktorun gerçekten odada olmadığını gördüm.

Tekrar hasta kayıt birimine gittiğimde aynı personel öğleden sonra bana bakılacağını, beklemem gerektiğini söyledi. Ben de bekleyeceğim için kabul ettim ve tekrar sıra almam gerekip gerekmediğini sordum. Sorum açıkça duyulmasına rağmen herhangi bir cevap vermeden elindeki işle ilgilenmeye devam etti. Yanındaki diğer personel de “bekle biraz, yoğun, o da bunalmış, cevap verir” diyerek beni bekletti. Daha sonra ilk konuştuğum personel telefonla görüştü ve telefonu kapattıktan sonra bu kez doktorun bana bakmayacağını söyledi. Öğleden sonra alınmayacağımı sorduğumda da “hayır, almayacakmış seni” cevabını verdi.

Randevu bulmak zaten çok zorken, 10 dakikadan bile az bir gecikme nedeniyle randevumun iptal edilmesi ve sanki hiç gitmemişim gibi sistemde görünmesi sebebiyle yeni randevu da oluşturulamamaktadır. Bildiğim kadarıyla doktorlar saat 12.00’de molaya çıkıyor ve ben hastaneye girdiğimde saat henüz 12.00 olmamıştı. Tüm bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişim tarzı nedeniyle sadece birkaç dakikalık gecikmeden dolayı mağdur oldum.

Randevuma fiilen gittiğimin dikkate alınmasını, bu randevunun haklı sayılmasını ve sistemde gerekli düzeltmenin yapılarak benim için yeni bir randevu açılmasını talep ediyorum.