Yanlış Telefon Bilgisi Ve Kırıcı Davranış Nedeniyle Hastane Güvenimiz Azaldı

5 Şubat 2026 saat 11.16 civarında Bursa Şehir Hastanesi’ni arayarak ortopedi doktorumuz Uzm. Dr. M***** F**** A******’in o gün hastanede olup olmadığını öğrenmek istedik. Telefona cevap veren ve isminin E**** olduğunu söyleyen danışma/temsilci, doktorun poliklinikte olmadığını, yoğun bakımda veya ameliyathanede olabileceğini, gelirsek doktoru bulamayacağımızı söyledi.

Ben de kendisine doktorun bizi özellikle bugün için kontrole çağırdığını belirttim. Buna rağmen “Hanımefendi anlamadınız mı, bugün doktor yok, sabah 8 buçukta arayın.” şeklinde ters bir ifadeyle konuştu ve görüşmeyi sonlandırdı. Konuşma üslubu kırıcıydı ve hiçbir açıklamaya fırsat vermeden telefonu kapattı.

Daha sonra biz farklı şekilde doktora ulaştık ve kendisi hastanede olduğunu, gelebileceğimizi söyledi. Hastaneye geldiğimizde ise ortopedi polikliniğinde onlarca kişinin doktorumuzun sırası için beklediğini gördük. Yani doktorumuz aslında poliklinikteydi, hasta kontrollerini yapıyor ve randevulu hastalarına bakıyordu. Bu durum, telefonla verilen bilginin tamamen yanlış olduğunu açıkça ortaya koydu.

Bizim derdimiz herhangi bir personeli zor durumda bırakmak değil; fakat telefonla arayan hastaların bu şekilde yanlış yönlendirilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor. Doktorumuzdan son derece memnunuz, şikayetimiz tamamen hastanenin telefon bilgilendirme süreci ve temsilcinin üslubu ile ilgilidir.

Bursa Şehir Hastanesi’nden beklentimiz, telefonla bilgilendirme sisteminin ve süreçlerinin gözden geçirilip düzeltilmesi, arayan hastalara doğru ve güncel bilgi verilmesinin sağlanması ve yaşadığımız bu yanlış yönlendirme ve olumsuz iletişim nedeniyle tarafımıza kurumsal bir açıklama ve özür iletilmesidir.