Bursa Şehir Hastanesi İSS Güvenlik Personelinin Tekerlekli Sandalye Hastasına Yönelik Kaba Davranışı

17.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Bursa Şehir Hastanesi d blok zemin katta, asansör girişinde hasta yakını olarak tekerlekli sandalyedeki hastamla birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hastam tekerlekli sandalyedeyken asansörle alt zemine inmemiz gerekiyordu. Asansör “asansör aşağı inmektedir” şeklinde anons vermesine rağmen, orada görevli olan İSS firmasına bağlı iki kadın güvenlik personelinden alt zemin tuşuna basarak asansörü alt kata yönlendirmelerini rica ettim.

Güvenlik görevlileri, ziyaret saati olduğu için asansörü sadece yukarıya yönlendirebileceklerini, alt zemin için yönlendiremeyeceklerini, hastalar dışında yönlendirme yapmadıklarını söylediler. Hastamı tekerlekli sandalyede açıkça görmelerine rağmen, tavırlarıyla adeta bizim inmememiz gerektiğini ima ettiler ve yardımcı olmak yerine üslup olarak kırıcı ve anlayışsız davrandılar. Bir sağlık kurumunda, özellikle tekerlekli sandalyedeki bir hastayı ve yakınını bu şekilde zor durumda bırakmaları, hem insanlık hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değil.

Bursa Şehir Hastanesi’nde doktorlardan hemşirelere kadar pek çok sağlık personeli yoğun tempoya rağmen hastalara karşı gayet özverili ve nazikken, İSS firmasına bağlı güvenlik ve diğer destek personelinin bu şekilde üslupsuz, sabırsız ve empati yoksunu davranması ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Hastalar ve hasta yakınları zaten yeterince sağlık problemiyle sınanırken, bir de bu tarz davranışlarla karşılaşıp daha da yıpranıyor.

İSS güvenlik, temizlik ve taşıma personelinin, özellikle d blok zemin kat asansör girişinde görev yapan ilgili güvenlik görevlilerinin, hasta ve yakınlarıyla iletişim konusunda acilen eğitime alınmasını istiyorum. İnsanlara nasıl hitap edilmesi gerektiğinin, bir sağlık kurumunda çalışmanın ne anlama geldiğinin ve empati kurmanın öneminin bu personele açıkça anlatılmasını talep ediyorum. Hastalar ve yakınlarıyla iletişim dili düzeltilmedikçe benzer mağduriyetlerin yaşanmaması mümkün olmayacaktır.

İSS şirketinin bu duruma insanlık adına ciddiyetle eğilmesini, personelinin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.