Yanlış Faturalandırma Ve Çağrı Merkezinde Aktarma Sorunu

BUSKİ Genel Müdürlüğü Bursa aboneliğimde, 890808 numaralı su faturamda yanlış faturalandırma olduğunu fark ettiğim için 21.05.2026 tarihinde saat 11:10 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm görevli faturayı incelediğini, yanlış faturanızı siliyorum şeklinde ifade ederek sorunun çözüldüğünü söyledi. Ancak bugün kontrol ettiğimde faturanın düzeltilmediğini, aksine artmış bir şekilde sistemde durduğunu gördüm.

Bunun üzerine bugün tekrar sorunu iletmek için 0 224 270 24 00 numaralı telefonu toplamda 6 kez arayıp fatura birimine bağlanmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonucunda daire başkanlığına bağlandım, oradan da tahakkuk servisine aktarıldım ve tahakkuk servisi sayesinde problemim çözüldü. Ancak özellikle beni aktarmaya çalışan hanımefendinin, aslında kendisi de bu konuyla ilgilenebileceği halde, sorunu çözmek yerine defalarca hatta aktarma yaparak adeta başından savmaya çalıştığını hissettim.

Hem ilk görüşmede faturamın yanlış bilgi verilerek silindiğinin söylenmesine rağmen düzeltilmemesi, hem de bugün yaşadığım bu aktarma zinciri sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Çağrı merkezi sürecinin ve ilgili personelin yaklaşımının incelenmesini, benzer bir durumda başka abonelerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.