Üç Kez Çekilen Faturamın İadesi Gerçekleşmedi

BUSKİ e-BUSKİ tahsilat hizmetleri üzerinden 27.04.2026 tarihinde saat 16.00 civarında su faturası borcumu ödemek isterken ciddi bir sorun yaşadım. Abone numaram 778824, adım Ahmet Barış K*******’dır. Asıl borç tutarım 8.324,21 TL olmasına rağmen, sistemde ödeme işleminin son aşamasında her seferinde hata uyarısı aldığım için işlemi üç kez tekrarladım. Ekranda hata görünmesine rağmen, sonradan bankamı kontrol ettiğimde bu tutarın kredi kartımdan 3 kez çekildiğini gördüm.

Durumu BUSKİ’yi arayarak bildirdim ve karşı taraftaki yetkili de üç kez çekilen ödemeyi teyit ederek, borcum olan tutar dışındaki iki fazla çekim tutarının kredi kartıma iade edileceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Kredi kartı bankam Akbank ile tekrar görüştüğümde, BUSKİ tarafından başlatılmış veya beklemede görünen herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim.

Konu hakkında BUSKİ içindeki ilgili birimi telefonla tekrar aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. 8.324,21 TL’lik borcumun zaten tahsil edildiği, fazladan çekilen toplam 16.648,42 TL’nin ise halen tarafıma ödenmediği anlaşılmaktadır.

Fazladan çekilen 16.648,42 TL’nin, ilk işlem tarihinden itibaren gecikmeye mahal vermeden, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.