BUSKİ Online Ödeme Sisteminde Mükerrer Tahsilat Ve İade Talebi

13 Şubat günü saat 13:26 civarında BUSKİ’nin internet sitesi üzerinden 6834 abone numaralı su faturamı ödemek isterken sistem “hata oluştu” uyarısı verdi ve işlemin gerçekleşmediğini düşündüm. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde aynı faturanın sistem tarafından 4 kez tahsil edildiğini ve her birinde kartımdan 9.923,76 TL olmak üzere toplamda çok yüksek bir tutarın çekildiğini gördüm.

Bu durum üzerine bankamla görüşüp itiraz kaydı oluşturdum. BUSKİ, itirazıma onay vermiş olmasına rağmen fazla çekilen tutarların iadesi için bankanın süreci ne zaman sonlandıracağı konusunda net bir bilgi vermiyor. Banka, sürecin kredi kartı hesap kesim tarihinden önce sonuçlanamayacağını belirttiği için, tamamen BUSKİ sistem hatasından kaynaklanan bu işlem nedeniyle kart ekstreme yansıyacak tutarlar için faiz ödemek zorunda kalacağım ve mağduriyetim daha da artmaktadır.

Ödemeyi BUSKİ’nin kendi internet sitesi üzerinden yaptığım için, sistem hatasından kaynaklanan bu mükerrer tahsilatın bir an önce tamamen sonuçlandırılarak fazla çekilen tutarların hesabıma iadesini ve bu süreçte oluşacak faiz ve benzeri ek maliyetlerin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için BUSKİ online ödeme altyapısının kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.