to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Büyükşehir Belediyesi Yaşadığımız Mağduriyet, Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve İlgisiz Tavrı!
16.01.2025 tarihinde saat 17:28 civarında altı kişilik ailemle birlikte yaklaşık 3.000 TL ödeyerek Bursa Teleferik’i kullandık. Teleferik hattı boyunca neredeyse her 200 metrede bir 5–10 dakika arasında durduk ve özellikle Uludağ zirvesine yakın kısımlarda uzun süre kabin içinde bekletildik. Bu durum hem ciddi anlamda üşümemize hem de iniş sürecimizin uzayıp çileye dönmesine neden oldu.
Yaşadığımız sorunu iletmek için telefonla müşteri temsilcisini aradığımızda, 5–10 dakika beklediğimizi ve üşüdüğümüzü söylediğimizde görevli hanım, son derece umursamaz bir tavırla “10 değil 5 dakika bekletiyoruz her seferinde” diyerek adeta durumu normalleştirdi. Teleferiğin sürekli durmasından, üşümemizden ve buna bir çözüm bulunması gerektiğinden bahsederken, müşteri temsilcisi aniden telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra tekrar aradığımızda da telefonu açmadı.
Hem yaşadığımız mağduriyet hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ödediğimiz ücretin ve bize yaşatılan bu kötü deneyimin karşılığının verilmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve teleferiğin bu şekilde sürekli durmasına neden olan sorun her ne ise bunun giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.01.2025 tarihinde saat 17.28 civarında altı kişilik ailemle birlikte Uludağ Teleferik’i gidiş–dönüş olarak kullandık ve bu deneyim için toplamda yaklaşık 3.000 TL, benim ödediğim pay olarak da iki kişi için 1.000 TL ödeme yaptım. Ancak teleferik hattı boyunca neredeyse her 200 metrede bir 5–10 dakika arasında durduk, özellikle Uludağ zirvesine yakın kısımlarda uzun süre kabin içinde bekletildik. Bu durum hem ciddi şekilde üşümemize neden oldu hem de iniş sürecimizi gereksiz yere uzatarak keyifli olması gereken bu deneyimi adeta bir çileye dönüştürdü.
Yaşadığımız sorunu iletmek ve bilgi almak için telefonla müşteri temsilcisini aradığımızda, 5–10 dakika beklediğimizi ve üşüdüğümüzü açıkça ifade etmemize rağmen görevli hanım son derece umursamaz bir üslupla “10 değil, 5 dakika bekletiyoruz her seferinde” diyerek bu durumu normalleştiren bir tavır sergiledi. Teleferiğin sık sık durmasından ve bunun yol açtığı mağduriyetten, üşümemizden ve buna bir çözüm bulunması gerektiğinden bahsederken, müşteri temsilcisi konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra tekrar aradığımızda da telefonu açmadı.
Hem teleferiğin sürekli durması nedeniyle yaşamış olduğumuz mağduriyet hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olaya sebep olan ve telefonu yüzüme kapatan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve teleferiğin bu şekilde sık sık durmasına neden olan her ne teknik sorun veya planlama hatası varsa bunun giderilmesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.
