to read complaints and reviews, or file yours.İftar Saatinde Aç Bırakılma Ve İlgisiz Personel
6 Mart tarihinde Afyonkarahisar Watermall AVM’de bulunan Watermal Burger Yiyelim şubesine iftar için eşim ve bebeğimizle birlikte geldik. Rezervasyonumuz olmadığı için önce alınmıyormuşuz gibi söylendi, ancak iki kişi olduğumuzu ve yanımızda bebek olduğunu görünce içeri aldılar.
İftar saatinde masaya oturmuş olmamıza rağmen ezan okunduktan sonra yaklaşık yarım saat boyunca yemeklerimiz gelmedi. Oruçluyduk, bir de kucağımda bebekle onu sakinleştirmeye çalışırken bu kadar uzun süre aç bekletilmek gerçekten çok yıpratıcı oldu. Saçı bağlı bir bey çalışan dışında kimse ilgilenmedi, “rezervasyon yok” diye bu kadar ihmal edilmemizi kabul edemiyorum.
Sonuç olarak bebeği daha fazla zapt edemediğim için yemeklerimiz gelmediği halde kalkıp çıkmak zorunda kaldık ama yine de ücretimizi ödedik. Ne hizmet aldık ne de düzgün bir iftar yapabildik. Hem müşteri memnuniyeti hem de özellikle iftar saati gibi hassas bir zamanda bu kadar ilgisiz kalınmasını doğru bulmuyorum. Bir daha oruçlu ya da oruçsuz asla bu şubeye gelmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de yaşadığımız bu aç bırakılma durumunu anlatacağım.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, iftar saatlerinde personel ve servis planlamasının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İftar saatlerinde oruçlu misafirlerimizin hassasiyetini çok iyi biliyoruz ve yaşanan gecikmenin sizi mağdur etmesi bizim için kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyu detaylı incelemek ve gerekli düzenlemeleri yapmak adına sizinle iletişime geçmek istedik ancak ulaşım sağlayamadık. Dilerseniz bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Geri bildiriminiz ilgili şube yönetimi ile paylaşılmış olup, iftar saatlerinde hazırlık ve önceliklendirme süreçlerinin daha planlı ve duyarlı şekilde yürütülmesi adına gerekli uyarılar yapılmaktadır. Amacımız, bu tür durumların tekrar yaşanmamasını sağlamak ve siz değerli misafirlerimize daha iyi bir deneyim sunmaktır. Saygılarımızla, Burger Yiyelim Misafir İlişkileri
6 Mart'ta Afyonkarahisar Watermall AVM'deki Burger Yiyelim şubesinde iftar için geldik, rezervasyon olmadığını söyleyip içeri aldılar ama yemeklerimiz yarım saat gecikti, hiç servis gelmedi ve arama sözü verildi ama almadım. Bu durum beni ve bebeğimi çok yıprattı, bir daha gitmeyeceğimi belirttim ve ücretimi ödedim ama hizmet almadım.
