Uygulama Gecikmesi Ve Soğuk Gelen Siparişte Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

01.01.2026 tarihinde saat 20:38’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Pomelon şubesinden Big King Burger, patates kızartması ve Chicken King menü siparişi verdim. Uygulamada teslim süresi 21:10 – 21:25 arası olarak görünmesine rağmen siparişim 21:40’ta geldi ve ürünler buz gibi olmuştu.

Durumu teslimattan önce canlı desteğe yazdım, ürünlerin hazırlanma aşamasında olduklarını söylediler. Ben de ürünler soğuk gelirse kabul etmeyeceğimi belirttim, onlar da kapıda iptal edebileceğimi ifade etti. Ardından yaklaşık 1 saatlik mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de zaman kaybı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünleri bu nedenle kapıda teslim almadım ve ödeme yapmadım. Tıkla Gelsin uygulamasının, yaşanan gecikme ve soğuk gelen ürünler konusunda sorumluluk almasını, müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.