Teslim Alınmayan Gel Al Siparişleri Sistem Tarafından Teslim Alındı Olarak İşaretleniyor

21’inde saat 18.18’de Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden büyük boy tavuk burger ikili menü siparişi verdim. Siparişim “gel al” olarak seçiliydi. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra fark ettim ki, iş yerime yakın olan Güngören şubesini seçmek yerine yanlışlıkla evime yakın olan Filetofiz şubesini seçmişim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve hatamı anlatarak siparişin iptalini istedim. Ancak bana siparişin sistemde “teslim alındı” göründüğü söylendi. Ben de iş yerinde olduğumu, evde olmadığımı, bu nedenle siparişi fiziken teslim almamın mümkün olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, siparişi teslim almadan sistemde “teslim aldı” olarak işaretlendiğini öğrendim.

Benzer bir sorunu daha önce de defalarca yaşadım. Son 4–5 aydır verdiğim neredeyse tüm gel al siparişlerinde aynı şey oluyor; siparişi henüz teslim almadan sistemde otomatik olarak “teslim edildi/teslim alındı” şeklinde görünüyor. Bu da hem hakkım olan hizmeti alamamama hem de mağduriyete yol açıyor.

Bu olayda da, yalnızca 10 dakika geçmiş olmasına ve ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, müşteri hizmetleri teslim alınmış göründüğü için yardımcı olamayacaklarını, istersem ancak restoranın karar verebileceğini söylediler. Üstüne bir de teslim almadığım halde sisteme teslim alınmış gibi not düşülmesi beni daha da rahatsız etti. Müşteri memnuniyetine tamamen aykırı, son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Hem bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini, hem de özellikle gel al siparişlerinde sipariş teslim edilmeden “teslim alındı” olarak işaretlenmesiyle ilgili sistemsel ve operasyonel inceleme yapılıp gerekli düzeltmelerin derhal sağlanmasını talep ediyorum.