Soğansız Siparişin Soğanlı Ve Bayat Gelmesi Ve İade Reddi

Getir Yemek üzerinden Adana Seyhan Pınar Mahallesi’ne Burger King’ten vermiş olduğum siparişimde, özellikle soğansız olarak belirttiğim burgerim Soğanlı ve ekmeği aşırı derecede bayat ve sert olacak şekilde elime ulaştı. Ürünün bu halde gelmesi üzerine Getir uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ardından Getir Canlı Destek ekibine bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade talep ettiğimde, restoranın ürünün geri alınması halinde iade işlemi yapacağını ilettiler. Buna rağmen pes etmeyip kabul ettim ve “Gelin ürünü alın.” dedim. Yaklaşık 10 dakika beklememin ardından bu kez ürünü ısırdığım için iade alınamayacağı söylendi. Ürünü tadına bakmadan, içini görmeden hatalı olduğunu anlamam beklenemezken bu gerekçeyle iade reddi son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır.

Daha sonra bu süreç üzerine Getir Destek hattını telefonla arayarak çözüm ekibine durumu tekrar ilettim. 17 Ağustos günü saat 00:10 civarında teslim edilen bu siparişe ait y353 numaralı siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalı, özensiz ve kapanışa yakın hazırda ne varsa onu gönderir tarzı uygulamaların son bulmasını talep ediyorum. Rastgele hatalı ürün gönderilip bunun bedelini ödemem beklenmemeli, süreç müşteri memnuniyeti odaklı ve şeffaf şekilde yönetilmelidir.