Siparişim Haksızca İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

16 Nisan 2026 tarihinde saat 19.02'de Yemeksepeti üzerinden Mardin Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi Burger King şubesinden sipariş verdim. Siparişim bir süre sonra herhangi bir arama yapılmadan ve kapıma gelinmeden, “adreste bulunamadı” şeklinde bir bildirimle iptal edildi.

O sırada ben özellikle kapıda bekliyordum, telefonum yanımdaydı ve daha önce de defalarca aynı adrese sorunsuz şekilde sipariş vermiştim. Önceki siparişlerde kuryeler adrese gelmeden mutlaka arama yaparken, bu siparişte ne bir arama yapıldı ne de gerçekten adrese gelindi. Buna rağmen sisteme “adreste bulunamadı” yazılması hem gerçeğe aykırı hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım oldu.

Sipariş iptal edildikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak neredeyse imkansızdı. Defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Ücret iadesi yapılmış olsa da bu durum, yaşadığım mağduriyeti, zaman kaybını ve sağlık riskini hiçbir şekilde telafi etmiyor. Ben tansiyon hastasıyım; o gece evde tek başımaydım, evde yiyecek yoktu ve yeni taşınmıştık. Sipariş gelmediği ve kimseye ulaşamadığım için o gece aç uyumak zorunda kaldım. Bu durumun ciddiyetinin farkına varılmasını istiyorum.

Hem Yemeksepeti’nin hem de Mardin Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi Burger King şubesinin bu olayla ilgili inceleme yapmasını, “adreste bulunamadı” şeklindeki hatalı kaydın nedenini açıklamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için, istediğim zaman kullanabileceğim şekilde hesabıma ücretsiz bir Burger King siparişi tanımlanmasını ve bunun yanında alt limitsiz, en az 200–250 TL tutarında bir kupon verilmesini istiyorum.