Siparişim 3 Saat Bekletildi, Teslim Edilmedi Ve Ücretim İade Edilmedi

17.10.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’den (fatura no: bg42025000017887) 345 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim, Eğitim Mahallesi Kırgülü Sokak, Kadıköy/İstanbul adresine gelmesi gerekiyordu. Uygulamada siparişin 15-20 dakika sonra kuryeye teslim edildiği gösterildi ve tahmini teslimat süresi 25-35 dakika olarak belirtildi. Ancak aradan 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim gelmedi.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle 8 defa görüşmek zorunda kaldım. Her seferinde siparişimin teslim edildiği söylendi, fakat bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Müşteri temsilcileri yardımcı olamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. Ayrıca Yemeksepeti’nin sorun hattı olarak verdiği numarayı aradığımda böyle bir numara olmadığı bilgisini aldım. Uygulamada siparişimin 3 saat boyunca hâlâ kuryede olduğu gösterildi, kurye numarası verilmedi ve teslimat kodunu kimseyle paylaşmadığımı belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Daha önce Burger King üzerinden verdiğim siparişlerde gecikmeler yaşanmıştı, fakat siparişimin hiç gelmemesi ilk kez oldu. Son olarak 9. Müşteri temsilcisi beni talepler bölümüne yönlendirdi, ancak orada da 3-7 gün arasında dönüş yapılacağı belirtiliyor. Hem mağduriyetim giderilmedi hem de müşteri temsilcilerinin tavrı çok olumsuzdu.

Siparişim bana hiç ulaşmadığı için ödediğim 345 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.