Sipariş Teslim Edilmedi, İade Alamadık Ve Sahte Telefonla Mağduriyet

11 Ocak günü saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten Ankara Yenimahalle Söğütözü Caddesi bölgesine arkadaşım ile birlikte sipariş verdik. Yaklaşık 2 saat beklememize rağmen siparişimiz hiçbir şekilde teslim edilmedi, aç bir şekilde mağdur olduk. Sipariş numaramız “#y59i-lfle” dir.

Yaşanan gecikme üzerine yardım merkezinden sipariş durumumuz hakkında bilgi almak istedim, sistemde ve canlı destekte siparişinizin teslim edildiği söylendi. Ancak sipariş bize ulaşmadı ve sistemde de aslında teslim edilmediği görülüyor, bu durumun ekran görüntüleri elimizde mevcuttur. Buna rağmen paramızı geri iade alamadığımız için aynı tutarla yeni bir sipariş de veremiyoruz.

Uygulamada iletişim için verilen 555 *******55 numaralı telefonun da sahte ve kullanılmayan bir numara olduğu ortaya çıktı. Bu yaşadığım mağduriyet benim başıma 4. Kez geliyor, önceki 3 olayı da şikayet olarak bildirdim. Böyle kurumsal bir firmanın aynı sorunu defalarca yaşatması ve iletişim kanallarının sağlıklı çalışmaması sebebiyle Yemeksepeti ve Burger King’e olan güvenimizi kaybetmeye başladık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür teslim edilmemiş siparişlerin “teslim edildi” görünmesine neden olan sistem ve iletişim sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyoruz.