Sipariş Gecikmesi, Paketin Yırtık Ve Islak Olması, Eksik Ürünler Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Yemeksepeti üzerinden Ankara Kaşmir Burger King şubesinden yaklaşık 18.07’de toplam 380 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada önce “teslim alındı” olarak göründü, yaklaşık 20 dakika sonra ise restoran “kapatıldı” olarak gözüktü. Buna rağmen siparişim yaklaşık 1 saat sonra, 19.27 civarında elime ulaştı.

Sipariş bana ulaştığında paketler yırtık, ıslanmış ve tamamen buz gibiydi. Islanmanın içecekten kaynaklı olmadığı, paketin farklı bir şekilde ıslandığı ve yırtıldığı çok net belli oluyordu. Ayrıca siparişimdeki ürünlerin bir kısmı, özellikle soslarım eksikti.

Yaşadığım bu sorunla ilgili restoranla ya da Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak uygulamada doğru bir iletişim numarası yer almıyordu. Verilen numara hatalıydı ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen kimseyle görüşemedim.

Hem gecikme hem ürünlerin buz gibi ve paketin yırtık/ıslak gelmesi hem de eksik ürünler nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca iletişim bilgilerinin güncellenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.