Küflü Ekmek Ve Yanık Hamburgerler İçin Ücret İadesi Talebi

04.07.2026 tarihinde saat 14.25 sularında üç arkadaş Axis AVM Kağıthane Burger King şubesinde öğle yemeği için oturduk. Birimiz tavuk, birimiz köfte olmak üzere menü siparişi verdik, yanına da ekstra soğan halkası ve tenders söyledik. Menü fiyatları kişi başı yaklaşık 220 TL, benim ödediğim tutar ise 340 TL idi. Gelen hamburgerlerin ekmekleri küflüydü, ayrıca içleri de çok düzensiz ve özensiz hazırlanmıştı, köfteler de yanık durumdaydı.

Biz daha otururken şubenin başka bir masaya da küflü hamburger verdiğine şahit olduk. Küçük çocuğu olan bir aileye verilen hamburgerin ekmeği de küflü çıktı ve babası bu duruma ciddi şekilde tepki gösterdi. Hemen ardından bir beyefendinin hamburger ekmeğinin de küflü olduğunu gördük. Yani bu sorun tek bir ürüne veya masaya özgü değildi, genel bir hijyen ve kalite sorunu yaşandığını kendi gözlerimizle gördük.

Durumu görevli personele ilettiğimizde hamburgeri değiştirmek istediler ancak biz bu kadar bariz bir hijyen sorunu varken sadece ürün değişimi yapılmasını kabul etmedik. Ücret iadesi talebimizi ise “zaten iade yapmıyoruz” diyerek reddettiler. Hem küflü ekmek verilmesi hem de ürünlerin yanık ve özensiz hazırlanması, üzerine bir de ücret iadesinin reddedilmesi bizi hem hijyen hem hizmet kalitesi açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğimiz ücretlerin iadesini, bu şube özelinde hijyen ve kalite standartlarının acilen denetlenmesini ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.