Keyfi Menü Kaldırılması Ve Saygısız Personel Deneyimi

Sayın Yetkili, Tarafıma gönderilen “belirttiğiniz numaradan size ulaşılamamıştır” içerikli mesaj gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili süreç boyunca telefonum açık ve erişilebilir durumda olup, Burger King tarafından tarafıma yapılmış herhangi bir arama, SMS veya bilgilendirme kesinlikle bulunmamaktadır. Bu durum, tarafıma yönelik açık bir hatalı beyan niteliğindedir. Şikayetimin herhangi bir fiili temas sağlanmadan “ulaşılamadı” gerekçesiyle sonuçlandırılması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında dürüstlük ve şeffaflık ilkelerine aykırı bir uygulamadır. Ayrıca bu yaklaşım, müşteri şikayetlerinin etkin şekilde değerlendirilmediğini ve sürecin prosedürel olarak kapatılmaya çalışıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu noktada; • Şikayetimin yeniden ve ciddi şekilde ele alınmasını, • Tarafımla gerçekten iletişime geçilmesini, • İlgili şube ve müşteri hizmetleri biriminin süreç yönetiminin denetlenmesini, • Yanıltıcı “ulaşılamadı” beyanının gerekçesiyle birlikte açıklanmasını resmen talep ediyorum. Aksi halde, bu sürecin hatalı yönetildiğini ve tarafıma gerçeğe aykırı bilgi verildiğini tüm iletişim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı; ayrıca kamuoyunu bilgilendirme hakkımı saklı tuttuğumu önemle bildiririm. Bu konu doğrudan marka itibarı ve kurumsal sorumluluk alanınızı ilgilendirmektedir. Konunun, ilgili şube değil, üst yönetim ve kalite kontrol birimleri tarafından da değerlendirilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve doğrulanabilir bir açıklama sunulmasını bekliyorum. Saygılarımla.