Kasadaki Erkek Çalışanın Saygısız Dil Kullanımı Ve Ürün Hazırlama Sorunu

Trabzon Cevahir AVM Burger King şubesinden bugün saat 16.00’a doğru Tıkla Gelsin üzerinden yaklaşık 5 dakikada hazırlanabilecek bir ürün siparişi verdim. Siparişimde yer alan soğan halkalarının, ana ürünümden çok önce hazırlanıp kenarda bekletildiğini fark ettim. Sektörde daha önce uzun yıllar çalışmış biri olarak, yan ürünlerin ana ürünle birlikte taze şekilde paketlenmesi gerektiğini biliyorum, bu yüzden bu durum beni oldukça rahatsız etti.

Bunu yoğunluk nedeniyle yapılmış bir hata olarak görüp tolere etmeye çalışırken, asıl rahatsızlığım çalışanların tavrından kaynaklandı. Kasanızda çalışan türbanlı bir kız var ve sakin tavrı sebebiyle genelde sipariş verirken kendimi iyi hissediyorum. Ancak bugün kendisi tek başına servis, içecek ve patatesle ilgilenirken arkada umursamaz şekilde gezen erkek çalışanların davranışları çok olumsuz bir izlenim bıraktı.

Müşterilerden biri sipariş almak için seslendiğinde, arkadaki erkek çalışanlardan biri kasadaki kıza “git sipariş al” şeklinde son derece sert, kaba ve uygunsuz bir üslupla konuştu. Bu sözleri duymak, hem çalışanınıza yapılan saygısızlık hem de müşterinin yanında kullanılan bu dil nedeniyle beni gerçekten rahatsız etti. Eğer arkada boş boş duracaklarına kasaya ve servise destek olsalar, hem çalışanınız bu kadar yalnız kalmaz hem de müşteriler böyle bir tabloya şahit olmaz.

Buna rağmen kasada görevli kadın çalışanınızın son derece sakin kalması, bu saygısız üsluba hiçbir şekilde karşılık vermemesi ve duruşunu bozmadan işini yapmaya devam etmesi dikkatimi çekti. Bu tutumu ve profesyonelliği için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Burger King gibi kurumsal bir markadan hem ürün hazırlığında hem de çalışanların birbirine ve müşteriye karşı tavrında çok daha dikkatli ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle bu şubede ekip içi iletişim ve çalışan davranışları konusunda daha sıkı bir denetim yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.