Kampanya ve ekstra ürün uygulamasındaki tutarsızlık

İstanbul Mall Of İstanbul Burger King şubesinde az önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Whopper menü siparişi verdim ve içine ekstra olarak 6’lı nugget ekletmek istedim. Bu, A****’in kendi kampanyası kapsamında olan bir içerik ve daha önce de aynı şubede bu şekilde sipariş vermiştim. Ancak kasadaki personel bunun yapılamayacağını, böyle bir uygulama olmadığını ve kesinlikle yapamayacaklarını söyleyerek ısrarcı davrandı.

Mağaza müdürünün bile böyle bir uygulamadan habersiz olması, şubedeki personelin kampanyalar ve ekstra ürün seçenekleri konusunda yeterince bilgilendirilmediğini gösteriyor. İnsanlar genelde standart sipariş verdiği için burada çalışanlar da sadece normal sipariş almaya alışmış durumda, içine ekstra malzeme ekletmek isteyen bir müşteriye bile hiçbir şekilde kolaylık sağlanmayıp adeta standart Whopper almaya zorlanıyor.

Daha önce geldiğimde bu şekilde sipariş alabildiklerini, şimdi ise bunun “bir kerelik istisna” olduğunu, bir daha asla yapılmayacağını söylemeleri hem çelişkili hem de müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Aynı kampanya için her gelişimde farklı bir uygulama ile karşılaşmak, personelin yeterince bilgilendirilmediğini ve prosedüre uyulmadığını net biçimde ortaya koyuyor.

Burger King’in, özellikle bu kampanya kapsamında personelini ve mağaza yönetimini net şekilde bilgilendirmesini, tüm şubelerde aynı prosedürün uygulanmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek tutarlı bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu tutarsızlık ve yanlış bilgilendirme için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların ilgili personele ve mağaza müdürüne iletilmesini istiyorum.