Burger King Şubesinde İzin Alınmadan Ürün Büyütülmesi Ve Ekstra Ürün Eklenmesi

29 Nisan Çarşamba günü saat 20.15 sularında İstanbul Ümraniye Atatürk Mah. Alemdağ Caddesi No:40/1 adresindeki Burger King şubesine gittim. Tavuk köfte menü siparişi verdim, masaya geçip fişe baktığımda patateslerin iznim olmadan büyük boy yapıldığını ve soğan halkası eklendiğini fark ettim.

Fişimi alıp kasaya giderek çalışan personele neden böyle olduğunu sordum, menünün bu şekilde olduğunu söyledi. Daha önce bu markada çalıştığımı, sistemin ve menülerin nasıl olduğunu bildiğimi belirttim ve yapılan işlemi iade etmek istediğimi söyledim. Ardından müdür geldi, kendisine de aynı durumu anlattım, o da menünün böyle olduğunu savundu. Müşteriye sorulmadan büyük seçim yapılıp ekstra yan ürün eklenmesi, önerili satış primleri için yapılıyormuş izlenimi veriyor ve bu durumu açıkça haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Şubede bulunduğum süre içinde müdür hanımın, gelen iadelerden dolayı çalışanlara sitem ettiğine de şahit oldum; bu da benzer durumların sıkça yaşandığını düşündürüyor. Bu yaşadığım olay yaklaşık 10 dakika sürdü ve bu şubeye ilk ve son gidişim oldu, bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Bu şubeyle ilgili olarak, özellikle bu şekilde satış yapan çalışanların gerekli şekilde uyarılmasını, gerekiyorsa çalışan değişikliğine gidilmesini ve müşteriye sorulmadan ürün büyütme ya da ekleme yapılmaması için net bir düzenleme getirilmesini talep ediyorum.