İzmir Burger King’te Çifte Yanlış Sipariş Ve 679 TL Fazla Ücret

İzmir İ**** K***** şubesindeki Burger King / Tıkla Gelsin Gel-Al uygulaması üzerinden yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Restorana normal şekilde kasadan sipariş vermek için gittiğimde, kasadaki görevli ısrarla Gel-Al uygulamasından sipariş vermemi, böylece 50 TL indirim kazanacağımı söyledi. Uygulamayı kullanmayı bilmediğimi söyledim kendisinin yardımcı olabileceğini telefondan siparişi verebileceğini belirtti ve telefonumu ona verdim. O anda sipariş verip vermediğini bilmiyorum.

Bu sırada üzerinde Burger King forması olmayan bir arkadaşı geldi ve yoğunluk sebebiyle kasiyer telefonumu ona devretti. Ardından siparişin olup olmadığını sormak için telefonumu yeniden kasadaki hanımefendiye verdim. Bana ne istediğimi tekrar sordu, Whopper menü dediğimde anladım ki unutup aynı siparişi bir kez daha geçti ve gereksiz bir sipariş oluştu. Bu ikinci siparişin ücreti 285 TL olup tamamen kasadaki personelin yaptığı işlem sonucunda gerçekleşmiştir. Fakat o an bu durumun farkında değildim yemek sonrası kredi kartımı kontrol ettiğimde anladım. Sonrasında, onun yaptığı şekilde bir sipariş daha vermek istedim ancak bu defa yanlış menü sipariş vermişim. Bunu iptal ettirmek için canlı yardıma bağlandım canlı yardıma bağlanmak çok uzun sürüyor ve iptal talebim reddedildi.

Sonuç olarak biri 394 TL, diğeri 285 TL olmak üzere toplamda 679 TL civarında iki menünün ücretini fazladan ödemiş durumdayım ve bu siparişlerin biri de kasadaki personelin muhtemel yoğunluktan kafa karışıklığı ile yanlış uygulaması. Konuyu çözmek için hem müşteri hizmetleriyle hem de restoranla görüştüm, müşteri hizmetleri restoranı, restoran ise müşteri hizmetlerini işaret ederek sorumluluk almadı ve en sonunda her iki taraf da iade talebimi reddetti.

Mağduriyetimin dikkate alınarak incelenmesini, fazladan çekilen yaklaşık 679 TL tutarındaki ücretlerin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.