to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebi Sonrası Geç Ve Bozulmuş Sipariş, Ciddiyetsiz Kupon Teklifi
Tıkla Gelsin üzerinden Burger King Fatih şubesinden yaklaşık saat 19.30 civarında kampanyalı, 295 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uzun süre gelmeyince müşteri temsilcisi ile görüşüp iptal talebinde bulundum, buna rağmen yaklaşık saat 22.00 gibi, iptalden çok sonra siparişimi dalga geçer gibi kapıma getirdiler. Gelen ürünler ıslak, her yeri dökülmüş ve tamamen buz gibiydi, kesinlikle yenilecek durumda değildi.
Müşteri temsilcisine ürünün bu halde olduğunu, iade almak istediğimi, bu şekilde tüketemeyeceğimizi açıkça söyledim. Buna rağmen yoğunluk var denilerek, “Kurye bekler, isterseniz biz size kupon tanımlayalım” gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir öneri sunuldu. Hem siparişin çok geç ve iptale rağmen getirilmesi, hem de bu haldeki ürün için çözüm olarak yalnızca kupon teklif edilmesi müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve ciddiyetsiz yaklaşımın dikkate alınmasını, bu siparişe ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve bu şube ile ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi sorun yaşadım ve müşteri hizmetlerinin tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş teslim edildikten sonra ürün ıslak, yaş, soğuk ve yenmeyecek kadar kötü bir haldeydi, bunun üzerine ürünü iade etmeleri için hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Kurye ürünü iade almak için tekrar gelecekti, bu nedenle evde kuryeyi bekliyorum ancak hâlâ gelmedi. Özellikle zile basılmamasını, bebeğim uyuduğu için rahatsız olacağını özellikle belirttim. Buna rağmen kurye ile iletişime geçemediklerini söylüyorlar, ne zaman geleceğini sorduğumda ise sadece “yolda” gibi dalga geçer tarzda, geçiştirici cevaplar veriyorlar.
Bu konu ile ilgili saat 19.40’tan beri müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve şu an saat 23.00 olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, süreç ciddiye alınmadı. Yaşadığım sorun sipariş ücretinden çok, gösterilen ilgisizlik, umursamazlık ve kullanılan üslup ile ilgili. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, alay eder gibi bir iletişim kurulmasını kabul etmiyorum.
Tıkla Gelsin’in hem bu yaşadığım sipariş ve iade süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını hem de müşteri hizmetleri tarafında kullanılan üslup ve yaklaşım için gerekli adımları atarak beni bilgilendirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Teslim alınan ürünün geri ödemesi bile yapılmadı
