İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Verilmedi

İzmir’deki Oksijen Dinlenme Tesisleri’indeki Burger King şubesinde, 02.01.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Uygulama konumumu İzmir’de olmama rağmen nasıl olduysa Gebze Dilovası Oksijen AVM’deki Burger King şubesi olarak algıladı ve siparişi oraya oluşturdu. Bu tarz teknik hatalar olabilir diye düşünerek çok sorun etmedim.

Siparişi verdikten yaklaşık 2 dakika sonra, henüz teslimat onaylanmadan uygulamadan iptal ettim. Ancak buna rağmen Gebze Dilovası Oksijen’deki Burger King çalışanları iptalimi kabul etmeyip, siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işlemişler. Siparişi teslim almadım, ürünler bana hiç ulaşmadı, buna rağmen 190 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmadı. Siparişi yediler mi, ne yaptılar bilmiyorum ama teslim etmedikleri bir siparişi teslim edilmiş gibi gösterip ücretini almaları kabul edilebilir bir durum değil.

Canlı destek üzerinden ve Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Hesapta kayıtlı adım Yavuz S**** Geyve ve telefon numaram 0551********54 bilgilerini de paylaştım. Buna rağmen bana “Biz bir şey yapamayız, geçmiş olsun” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın Türkiye’de Burger King markasını işleten Tab Gıda gibi büyük ve köklü bir firmaya hiç yakışmadığını, özellikle de Gebze Dilovası Oksijen şubesindeki bu sorumsuz tavrın müşteri güvenini ciddi anlamda zedelediğini belirtmek isterim.

Ben teslim almadığım ve iptal ettiğim bir siparişin ücretini ödemek zorunda değilim. Hem uygulamadaki konum hatası hem de ilgili şubedeki çalışanların siparişi kasıtlı olarak teslim edilmiş gibi göstermesi nedeniyle mağdur oldum. 190 TL tutarındaki ücretimin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve Tab Gıda’nın Gebze Dilovası Oksijen Burger King şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.