Getir Ve Burger King Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Yanıltıcı

Getir uygulaması üzerinden Burger King Zahit Mahallesi Bayburt/Merkez şubesinden 17:04’te verdiğim 74794918 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 385 TL tutarındaki bu siparişin üzerinden tam 2 saat geçmesine rağmen kurye beni hiçbir şekilde aramadı, kapıma gelmedi ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Uygulamaya girdiğimde siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm; oysa ki ben siparişi hiç teslim almadım. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Bunun üzerine Getir müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Burger King şube sorumlusu ile görüştüğünü, şube tarafından “teslim edilmemesi konusunda bizim yapabileceğimiz bir şey yok, çok mağdursa ücret iadesi istesin” şeklinde bir yaklaşım sergilendiğini iletti. İki saat boyunca siparişimi bekleyip hem paramın alınması hem de bu kadar umursamaz bir tavırla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Canlı destek de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem Burger King’in hem de Getir’in müşterisini bu kadar umursamaz davranarak mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimi hiç teslim almadığım halde “teslim edildi” olarak gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Burger King Zahit Mahallesi şubesine ve süreçte sorumluluğu bulunan taraflara idari yaptırım uygulanmasını ve bu yaptırımın neticesinin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür bir hatanın başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.