Getir Uygulamasında Sipariş Teslim Edilmemesine Rağmen Teslim Edildi Gösterilmesi

Ağrı Merkez Abide Mahallesi Burger King şubesinden 17.37’de Getir uygulaması üzerinden verdiğim siparişin 18.37–18.47 arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak siparişim teslim edilmediği halde, uygulamada 19.20’de “teslim edildi” olarak göründü. Ne kurye beni aradı ne de kapıma geldi; buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte restorana telefonla ulaşmayı denedim fakat defalarca aramama rağmen bir türlü kimseye ulaşamadım. Getir müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kuryenin “teslim ettim” şeklinde bilgi verdiğini öğrendim; oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı, bir arama bile almadım. Yaklaşık 1 saat 40 dakikanın sonunda hâlâ ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunulmuştu; üstüne bir de gerçekte teslim edilmeyen sipariş için sistemde “teslim edildi” gösterilmesi beni daha da mağdur etti.

Toplam 315 TL tutarındaki siparişim için Getir üzerinden iade talebim sağlandı; ancak ben hem kuryenin hem de Burger King Ağrı Merkez Abide Mahallesi şubesinin bu sorumsuz ve yanıltıcı tutumundan şikayetçiyim. Siparişin teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” olarak işaretlenmesinin nedenini açıklamalarını, bu şube ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.