to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Sos İçin Tek Kişiden Ücret Talep Edilmesi Ve Ayrımcılık İddiası
20:37 civarında İzmir Balçova Agora AVM’deki Burger King şubesinde iki adet ekonomik 220 TL’lik menüden aldım, ayrıca 247 TL’lik ek harcamayla birlikte toplamda 687 TL ödeme yaptım. Menüdeki mayonezleri ketçap olarak seçtim. Çevremdeki müşterilerin kasaya ya da servise giderek rahatlıkla ekstra ketçap ve mayonez alabildiğini gördüm.
Ben ekstra mayonez istediğimde ise hem kasada hem serviste çalışanlar bunun “ekstraya girdiğini” söyleyerek benden 10 TL ücret talep ettiler ve “10 TL verecek misiniz? ” şeklinde konuştular. Herkese ücretsiz olarak verilen soslar için sadece benden ücret istenmesi, adamına göre muamele yapıldığını düşündürüyor.
Bu nedenle o ana ait kamera kayıtlarının incelenmesini, herkese verilen ürünler için benden neden ücret talep edildiğinin açıklanmasını, müşteriler arasında ayrım yapılmadığını gösterecek şeffaf bir yanıt verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
30.07.2020 tarihinde İzmir Agora AVM’deki Burger King şubenizden iki adet menü satın aldım. Siparişim sırasında mayonez istediğimi belirttim, ketçap yerine mayonez verilmesini rica ettim. Daha sonra tekrar kasaya gidip mayonez talep ettiğimde, benden ekstra ürün ücreti olarak 10 TL istenildi. Bu ücreti kabul etmedim ve almadım.
Aynı anda kasaya gelen diğer müşterilere ise mayonezleri ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde verildi, hiçbir ücret talep edilmedi. Bu durum bana “adamına göre muamele” yapılıyormuş hissi verdi ve kendimi ayrımcılığa uğramış gibi hissettim.
Personellerinizin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Beden dilleri ve konuşma şekilleri sanki benimle kavga edecek, bana saldıracakmış gibi sert ve agresifti. Bu üslup ve yaklaşım, müşteriye gösterilmemesi gereken bir davranış biçimiydi.
İzmir Agora şubesindeki bu tutumun ve mayonez için benden ekstra ücret istenirken diğer müşterilerden talep edilmemesinin sebebinin araştırılmasını, o anki kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyet hissimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
